Теория бизнеса
Создать свой ЧОП просто. А вот как на нем заработать
 

Создать свой ЧОП просто. А вот как на нем заработать

Создать свое частное охранное предприятие вполне по средствам любому менеджеру среднего звена - было бы что охранять. Но прилично заработать на охране чужого добра владельцу маленькой конторы с десятком бойцов в штате вряд ли удастся.

За 15 лет существования лидеры охранного дела превратились в крупные холдинги с региональными представительствами. Они и снимают сливки на этом специфическом рынке. Купить уже готовое частное охранное предприятие (ЧОП) - не проблема, пишет "Коммерсант-Деньги". Нередко их продают юридические фирмы - в интернете десятки таких объявлений. Например, на своем сайте компания "Ольмакс" предлагает купить "готовый ЧОП с лицензией за 85 тыс. руб.", а "Акмарин" продает ЧОП "Тайпан" с "сайтом и печатью реестровой". Цена -- 100 тыс. руб., торг уместен.

"На рынок частных охранных услуг можно войти всего с 50 тыс. руб. при условии, что у охранников не будет огнестрельного оружия - только дубинки и наручники",-- говорит президент группы компаний "Баярд" Николай Краюшенко. Но что вы будете делать с таким ЧОПом?

Можно, конечно, получить заказ от директоров соседней школы и магазинчика. Однако годовой оборот фирмы менее чем с полусотней сотрудников вряд ли превысит 10 млн руб., и хорошо, если удастся сработать не в убыток. Впрочем, некоторых малых охранных предпринимателей устраивает и низкая рентабельность. Малые составляют около 80% контор на рынке, по оценкам господина Краюшенко. Однако многие маленькие ЧОПы - это "карманные" конторы, то есть фактически - собственные службы безопасности предприятий, выведенные за штат. Большой охранный бизнес в России -- это предприятие с 1-1,5 тыс. сотрудников и оборотом порядка $30 млн в Москве и втрое меньше -- в регионе. У них уже и огнестрельное оружие, и услуги личных телохранителей, и группы оперативного реагирования. А главное - связи с силовиками. Они позволяют ЧОПу защитить заказчика от милицейской, налоговой проверки или же от "наездов" других охранных фирм -- например, во время корпоративных войн.

Силовики-частники

"15 лет назад создать охранную фирму было сложнее, чем сейчас,-- вспоминает Елена Андреева, президент ЧОП "Агентство 'Бастион'".-- Получить тогда удостоверение на каждого охранника стоило $700, сейчас - копейки. В те годы мы не могли иметь собственного оружия: пистолет Макарова можно было брать в аренду на три года за баснословные 45 тыс. руб., при этом на двух лицензированных сотрудников выдавался только один пистолет. Одна лицензия на создание ЧОПа стоила тогда не меньше $5 тыс. Позже предприятиям разрешили иметь огнестрельное оружие - пистолет Иж-71 (цена - $100)".

Но потребность в профессиональной и, что немаловажно, вооруженной охране в постперестроечные времена была так высока, что многие предприниматели деньги на создание ЧОПов находили. Елена Андреева признается, что организовала "Агентство 'Бастион'" в первую очередь для обеспечения безопасности собственного бизнеса: "А кто бы ее еще обеспечил?"

В департаменте государственной защиты имущества (ДГЗИ) МВД корреспонденту "Денег" рассказали, что "в первые пять лет существования многие ЧОПы были инструментом бандитских разборок, и лишь с 1998 года, когда заработал административный ресурс, началась кристаллизация рынка". С такой оценкой согласен Сергей Гончаров, глава Ассоциации ветеранов подразделения антитеррора "Альфа", депутат Мосгордумы: "Охранный бизнес изменился после кризиса 1998-го, когда бандиты пошли в законопослушные банкиры. Отпала нужда отстреливать друг друга - эффективнее стало нанимать для так называемых наездов государственные структуры. Поэтому об истинной цивилизованности в этой сфере говорить еще рано".

Кризис изменил и состав заказчиков услуг ЧОПов: Елена Андреева рассказывает, что ее предприятие потеряло много клиентов из числа экспортно-импортных фирм. Отчасти потерю восполнили приподнявшие голову отечественные производители. Постепенно менялся и характер услуг, которые предоставляли ЧОПы. "Поначалу охранные предприятия ограничивались обеспечением безопасности стационарных объектов и перевозимых грузов: в середине 1990-х, когда на дорогах страны было неспокойно, эта услуга была особенно популярна, - утверждает Николай Краюшенко.- После 1998 года начала набирать обороты экстренная помощь клиенту в кризисной ситуации за ежемесячную абонентскую плату". Под экстренной помощью подчас подразумевались самые нестандартные действия.

Безопасные услуги

По данным Ассоциации индустрии безопасности (АИБ), в России в 2006 году было оказано охранных услуг на $5,4 млрд. Сами игроки рынка, как правило, в оценках поосторожнее. "По моим данным, объем рынка охранных услуг в России не превышает $3 млрд,- говорит Николай Краюшенко.-- Половина этой суммы приходится на Москву и Подмосковье". Разница в цифрах - результат того, что АИБ учитывает не только деятельность собственно ЧОПов, но и структур МВД, оказывающих коммерческие охранные услуги, а также оборот рынка технических средств безопасности и детективных услуг.

ЧОПам разрешено законом оказывать лишь пять видов услуг: защищать жизнь и здоровье граждан, их имущество, проектировать и устанавливать разные виды сигнализации, консультировать клиентов и обеспечивать порядок в местах проведения массовых мероприятий.

Личная охрана - это красиво, но старомодно: спрос на услуги телохранителей падает. Самой востребованной услугой остается охрана стационарных объектов. Согласно исследованию компании "Михайлов и партнеры", на нее приходится около 70% всей охранной работы. "В 1993 году, когда было создано мое предприятие, эта услуга обходилась клиентам в среднем в $4,5 в час, сейчас отдельные предприятия готовы работать и за $3. Нетипичная ситуация на фоне всеобщего подорожания",- сетует Елена Андреева. Рентабельность самой популярной охранной услуги не превышает 20%. По просьбе корреспондента "Денег" госпожа Андреева подсчитала приблизительный доход ЧОПа с полусотней сотрудников в штате, работающего в сфере охраны стационарных объектов: "При ставке $3 в час клиент заплатит за месячное круглосуточное дежурство одного поста $2,2 тыс. Основные расходы владельца ЧОПа на содержание этого поста -- это зарплата охранников (минимум $1050 на троих сотрудников с графиком работы сутки через двое). Себестоимость увеличивает зарплата администрации ЧОПа (скажем, еще четыре человека по $1000 в месяц каждый), аренда офиса, коммуналка, налоги, страховка, связь и форма для охранников. Плюс обслуживание оружейной комнаты, включая обязательную установку трехуровневой сигнализации и тревожной кнопки, которые обслуживает вневедомственная охрана МВД ($500 в месяц). В итоге чистая прибыль хозяина охранной фирмы составит не более $400 с поста. Если в конторе полсотни охранников, это 17 постов. То есть всего $6800 ежемесячной прибыли от предприятия".

Сопоставима по доходности охрана грузов при их перевозке. А вот пультовая охрана, которая в последнее время набирает обороты, выглядит на этом фоне золотой жилой.

"На третье место по востребованности после охраны объектов и грузов выходит пультовая охрана,- утверждает Николай Краюшенко.- Ее рентабельность может достигать и 100%: ведь для обслуживания 50 объектов требуются всего два охранника и один автомобиль, если речь идет о Москве. В регионах те же два человека могут обеспечивать безопасность 100 объектов. В последние годы даже стали появляться крупные компании, специализирующиеся исключительно на этом виде охранной деятельности, что свидетельствует о ее перспективности. Хотя основные игроки рынка все-таки предоставляют клиентам весь спектр услуг, разрешенных законом".

Впрочем, пультовая охрана требует инвестиций в десятки тысяч долларов на создание центра мониторинга, куда стекаются сигналы с подключенных к пульту объектов. Кроме того, в этом сегменте любой ЧОП, даже крупный, проигрывает по широте охвата и скорости реагирования вневедомственной охране - у нее только в столице две сотни экипажей во всех районах.

Любопытно, что в качестве приоритетного направления ни один эксперт не выделил такую киношную сторону деятельности ЧОПов, как личная охрана. "В первой половине 1990-х телохранитель был необходим едва ли не каждому успешному коммерсанту,- говорит Николай Краюшенко.- Потом правоохранительным органам удалось разобраться с молодчиками, которые 'выясняли вопросы' при помощи утюгов. Сейчас многие отказываются от услуг телохранителей, и атлеты в черных костюмах играют на имидж, не более того". Впрочем, телохранителей никто не отменял. Как отметила Елена Андреева, если клиент обращается в ЧОП, когда ему угрожает реальная опасность, сумма договора возрастает - но не за риск, которому подвергаются телохранители, а за счет увеличения объема работы. "Если человек решает нанять телохранителя, очевидно, что у него возникли проблемы,- подчеркивает Николай Краюшенко.- Однако непременное условие сотрудничества с ЧОПом - рассказать ему всю правду. Если же выяснится, что мы охраняем человека от неких бандитов, а на самом деле за ним гоняется милиция, договор расторгается".

Господин Краюшенко констатирует закат еще одного вида работы, некогда прибыльного,-- консультирования клиентов. "В 1992-1998 годах, когда предприниматели пытались освободиться от влияния криминала, доходы от консультаций, как избавиться от 'наездов', были сопоставимыми с выручкой от охраны объектов,- вспоминает предприниматель.-- А сейчас в серьезных вопросах советовать и отвечать за свои слова может скорее МВД, чем ЧОП. А чтобы избавиться от налоговых претензий, лучше выйти на конкретного налоговика".

Впрочем, в корпоративных войнах ЧОПы, как и прежде,- непременные участники. Успех в них зачастую оказывается на стороне тех бизнесменов, кто сумел, пока тянутся суды, установить физический контроль над предприятием и провести в кабинет гендиректора своего человека. Услуги ЧОПа здесь не то что неоценимы - просто дороги. "В зависимости от стадии конфликта стоимость консультации может варьироваться от $1 тыс. до $50 тыс.,- рассказывает Елена Андреева.- Но если пять лет назад приходилось участвовать в разрешении конфликтов между директорами и собственниками предприятий, то сейчас предметом консультаций чаще всего становится захват одних компаний другими". Госпожа Андреева употребляет термин "консультации": о силовом способе решения споров хозяйствующих субъектов владельцы ЧОПов, понятно, говорят неохотно.

Дмитрий П., проработавший год в одном из крупнейших ЧОПов с филиалами по всей России, рассказал, что участие его коллег в защите интересов заказчика при акционерных войнах было приоритетным направлением работы агентства. "У нас была группа Б, в которую входили обычные охранники, которые дежурят на объектах, и группа А, состоявшая из бывших спортсменов силовых видов уровнем не ниже кандидата в мастера, и ветеранов-чеченцев,- рассказывает Дмитрий, в прошлом занимавший призовые места на российских чемпионатах по кикбоксингу.- Мне сразу положили зарплату $1000 - втрое больше, чем обычным охранникам, которые боялись даже в зал заглянуть, где мы тренируемся". Вступительный экзамен в группу А заключался в прохождении теста Купера, состоящего из тяжелых физических упражнений, после которого кандидат должен был еще выдержать поединки с двумя коллегами - почти без ограничений в правилах. График был такой: день тренировок, день работы, день отдыха. Была и теоретическая подготовка - в основном анализ видеофильмов об операциях ведущих мировых спецслужб. Воплотить усвоенную науку захвата объектов Дмитрию не пришлось, "хотя парни рассказывали, что им приходилось". Он ушел из агентства после того, как поучаствовал в недельной операции по защите неких крупных акционеров от их конкурентов, после чего конкуренты добились возбуждения против подопечных Дмитрия уголовных дел, и жареным запахло для самого охранника. Как бы ни был силен сотрудник ЧОПа, преимущество все равно останется за теми, кто дружен с силовиками.

Лидеры рынка - это не просто фирмы-одиночки, а группы компаний. "Если не говорить о "карманных" ЧОПах, созданных под конкретное предприятие, то единственный способ удержаться на плаву и добиться высокой рентабельности - это расширение бизнеса,- уверен директор департамента по работе с персоналом ОСБ "Оскордъ" Тимур Кармазин.- Например, в группу компаний "Оскордъ" входит пять ЧОПов, имеющих общих учредителей. Сейчас только в Москве и области работают около 2 тыс. наших охранников". Государственное же регулирование деятельности ЧОПов, похоже, только на руку крупным игрокам.

Победитель получает все

"Насколько я знаю, МВД рассматривает вопрос об увеличении суммы уставного капитала ЧОПов до 3 млн руб.,- делится Николай Краюшенко.- Это приведет к резкому снижению числа предприятий. Пока этого не происходит: хотя ЧОПы подвергаются постоянному административному давлению и рискуют быть закрытыми, их владельцы регистрируют несколько охранных предприятий "про запас". Если же уставный капитал каждого резко увеличится, схема работать перестанет".

Другой рычаг госдавления - система подготовки охранников. Только в Москве, по данным МВД, 190 тыс. частных охранников, имеющих удостоверение, которое дает право на ношение огнестрельного оружия и спецсредств. По всей стране таких специалистов более 700 тыс. Согласно милицейской статистике за прошлый год, в России функционирует свыше 400 негосударственных образовательных учреждений, в которых готовят будущих чоповцев (каждая десятая такая школа -- московская). Однако с 2005 года лишь в пяти московских школах можно сдавать экзамены, позволяющие получать удостоверение охранника: в НОУ "Нукер", НОУ "Профессионал", НОУ ЦСП "Родон", Автономной некоммерческой организации "Школа частных охранников СПК", НОУ "Учебно-тренировочный центр ОАО 'Газпром'". Подобные школы есть и в регионах - по оценке Николая Краюшенко, не более двух на каждый субъект федерации.

Удостоверения, без которых чоповцу пистолета не видать, по итогам экзаменов в уполномоченных школах выдают сотрудники МВД. Руководители небольших ЧОПов восприняли это нововведение как давление госорганов на частный охранный бизнес. Лидеры рынка смущены куда меньше. У них, как правило, есть свои школы, где можно обучить сотрудника, а уж заодно решить вопрос об удостоверении.

Госорганы, конечно, в первую очередь блюдут свои интересы. Скажем, согласно столичному закону "О лицензировании и декларировании розничной продажи алкогольной продукции" от 20 декабря 2006 года, московские клиенты ЧОПов, имеющие в продаже алкоголь (рестораны, бары, магазины), были вынуждены расторгнуть заключенные ранее контракты - необходимым условием для получения лицензии на торговлю стало наличие "действующего договора на охранные услуги с управлением вневедомственной охраны при ГУВД г. Москвы".

Следующими на очереди, переживают владельцы ЧОПов, могут стать школы и больницы: законодатели уже прикидывают, не посадить ли и там сотрудников МВД. Денег на это потребуется немало: пост чоповца обходится школе в 25 тыс. руб., а на сотрудника ФГУП "Охрана" придется тратить вдвое больше. Впрочем, в Тульской области, скажем, требуемую сумму уже нашли - соответствующее соглашение между обладминистрацией и милиционерами подписано в начале марта.

Возможные ограничения ударят по малым ЧОПам. И, вероятно, остановят рост рынка, в результате которого профессия охранника стала одной из самых популярных в стране. Сейчас Россия, утверждают в АИБ, занимает четвертое место в мире по объему частных охранных услуг. Если от США с их оборотом в $52 млрд мы отстаем на порядок, то с Великобританией ($10,2 млрд) и Германией ($7,4 млрд) наши объемы сопоставимы.

Эксперты АИБ связывают перспективы рынка с присоединением России к ВТО: тогда МВД, полагают они, придется если и не покинуть рынок коммерческих услуг безопасности, то хотя бы "снять искусственные ограничения, которые не дают ЧОПам нормально развиваться". Впрочем, не исключено, что до этого большинство мелких ЧОПов вряд ли доживут. Свои позиции укрепят разве что крупные холдинги - благодаря дружбе с тем же МВД.

Дмитрий П., проработавший год в одном из крупнейших ЧОПов с филиалами по всей России, рассказал, что участие его коллег в защите интересов заказчика при акционерных войнах было приоритетным направлением работы агентства. "У нас была группа Б, в которую входили обычные охранники, которые дежурят на объектах, и группа А, состоявшая из бывших спортсменов силовых видов уровнем не ниже кандидата в мастера, и ветеранов-чеченцев,- рассказывает Дмитрий, в прошлом занимавший призовые места на российских чемпионатах по кикбоксингу.- Мне сразу положили зарплату $1000 - втрое больше, чем обычным охранникам, которые боялись даже в зал заглянуть, где мы тренируемся". Вступительный экзамен в группу А заключался в прохождении теста Купера, состоящего из тяжелых физических упражнений, после которого кандидат должен был еще выдержать поединки с двумя коллегами - почти без ограничений в правилах. График был такой: день тренировок, день работы, день отдыха. Была и теоретическая подготовка - в основном анализ видеофильмов об операциях ведущих мировых спецслужб. Воплотить усвоенную науку захвата объектов Дмитрию не пришлось, "хотя парни рассказывали, что им приходилось". Он ушел из агентства после того, как поучаствовал в недельной операции по защите неких крупных акционеров от их конкурентов, после чего конкуренты добились возбуждения против подопечных Дмитрия уголовных дел, и жареным запахло для самого охранника. Как бы ни был силен сотрудник ЧОПа, преимущество все равно останется за теми, кто дружен с силовиками.

Лидеры рынка - это не просто фирмы-одиночки, а группы компаний. "Если не говорить о "карманных" ЧОПах, созданных под конкретное предприятие, то единственный способ удержаться на плаву и добиться высокой рентабельности - это расширение бизнеса,- уверен директор департамента по работе с персоналом ОСБ "Оскордъ" Тимур Кармазин.- Например, в группу компаний "Оскордъ" входит пять ЧОПов, имеющих общих учредителей. Сейчас только в Москве и области работают около 2 тыс. наших охранников". Государственное же регулирование деятельности ЧОПов, похоже, только на руку крупным игрокам.

Победитель получает все

"Насколько я знаю, МВД рассматривает вопрос об увеличении суммы уставного капитала ЧОПов до 3 млн руб.,- делится Николай Краюшенко.- Это приведет к резкому снижению числа предприятий. Пока этого не происходит: хотя ЧОПы подвергаются постоянному административному давлению и рискуют быть закрытыми, их владельцы регистрируют несколько охранных предприятий "про запас". Если же уставный капитал каждого резко увеличится, схема работать перестанет".

Другой рычаг госдавления - система подготовки охранников. Только в Москве, по данным МВД, 190 тыс. частных охранников, имеющих удостоверение, которое дает право на ношение огнестрельного оружия и спецсредств. По всей стране таких специалистов более 700 тыс. Согласно милицейской статистике за прошлый год, в России функционирует свыше 400 негосударственных образовательных учреждений, в которых готовят будущих чоповцев (каждая десятая такая школа -- московская). Однако с 2005 года лишь в пяти московских школах можно сдавать экзамены, позволяющие получать удостоверение охранника: в НОУ "Нукер", НОУ "Профессионал", НОУ ЦСП "Родон", Автономной некоммерческой организации "Школа частных охранников СПК", НОУ "Учебно-тренировочный центр ОАО 'Газпром'". Подобные школы есть и в регионах - по оценке Николая Краюшенко, не более двух на каждый субъект федерации.

Удостоверения, без которых чоповцу пистолета не видать, по итогам экзаменов в уполномоченных школах выдают сотрудники МВД. Руководители небольших ЧОПов восприняли это нововведение как давление госорганов на частный охранный бизнес. Лидеры рынка смущены куда меньше. У них, как правило, есть свои школы, где можно обучить сотрудника, а уж заодно решить вопрос об удостоверении.

Госорганы, конечно, в первую очередь блюдут свои интересы. Скажем, согласно столичному закону "О лицензировании и декларировании розничной продажи алкогольной продукции" от 20 декабря 2006 года, московские клиенты ЧОПов, имеющие в продаже алкоголь (рестораны, бары, магазины), были вынуждены расторгнуть заключенные ранее контракты - необходимым условием для получения лицензии на торговлю стало наличие "действующего договора на охранные услуги с управлением вневедомственной охраны при ГУВД г. Москвы".

Следующими на очереди, переживают владельцы ЧОПов, могут стать школы и больницы: законодатели уже прикидывают, не посадить ли и там сотрудников МВД. Денег на это потребуется немало: пост чоповца обходится школе в 25 тыс. руб., а на сотрудника ФГУП "Охрана" придется тратить вдвое больше. Впрочем, в Тульской области, скажем, требуемую сумму уже нашли - соответствующее соглашение между обладминистрацией и милиционерами подписано в начале марта.

Возможные ограничения ударят по малым ЧОПам. И, вероятно, остановят рост рынка, в результате которого профессия охранника стала одной из самых популярных в стране. Сейчас Россия, утверждают в АИБ, занимает четвертое место в мире по объему частных охранных услуг. Если от США с их оборотом в $52 млрд мы отстаем на порядок, то с Великобританией ($10,2 млрд) и Германией ($7,4 млрд) наши объемы сопоставимы.

Эксперты АИБ связывают перспективы рынка с присоединением России к ВТО: тогда МВД, полагают они, придется если и не покинуть рынок коммерческих услуг безопасности, то хотя бы "снять искусственные ограничения, которые не дают ЧОПам нормально развиваться". Впрочем, не исключено, что до этого большинство мелких ЧОПов вряд ли доживут. Свои позиции укрепят разве что крупные холдинги - благодаря дружбе с тем же МВД.

Источник: POINT.RU - Интернет-журнал

просмотров: 1088
Search All Ebay* AU* AT* BE* CA* FR* DE* IN* IE* IT* MY* NL* PL* SG* ES* CH* UK*
Бумага рюш расческа инструмент бумага ремесло инструмент создавайте петли поставки аксессуаров

157,70 руб.
End Date: 05.12 09:28
Buy It Now for only: US 157,70 руб.
Buy it now |
Двойной край лезвие бритвы образец смешанные упаковка для безопасной бритвы создайте свой выбор

306,65 руб.
End Date: 11.12 15:53
Buy It Now for only: US 306,65 руб.
Buy it now |
Упаковка оригинальная формула формованных клей-все цвета напрямую от производителя!

846,27 руб.
End Date: 04.12 21:04
Buy It Now for only: US 846,27 руб.
Buy it now |
Входной уровень 10 учетная запись | L10 бот просвещенных | создать новый портал | лучшая цена

3 292,64 руб.
End Date: 12.12 18:31
Buy It Now for only: US 3 292,64 руб.
Buy it now |
Мы создаем супер mappacks для тюнинга

23 754,54 руб.
End Date: 20.11 17:09
Buy It Now for only: US 23 754,54 руб.
Buy it now |
Двойной край лезвие бритвы образец смешанные упаковка для безопасной бритвы создайте пробоотборник

65,32 руб.
End Date: 27.11 01:31
Buy It Now for only: US 65,32 руб.
Buy it now |
Puma Create edt 30ml

2 790,00 руб.
End Date: 17.12 22:23
Buy It Now for only: US 2 790,00 руб.
Buy it now |
Puma Create edt 50ml

3 186,00 руб.
End Date: 17.12 22:22
Buy It Now for only: US 3 186,00 руб.
Buy it now |
Search Results from AllSoft: новости

Сан-Франциско ждет! Вы — Маркус, блестящий хакер, объединяетесь с DedSec, чтобы противостоять ctOS 2.0, системе глобального контроля. Сокрушите ее, это будет взлом века!
Первым покупателям — скидка 250 рублей! Успей купить первым! 


подробнее»
181528

PrintStore Pro — программа для учета расходных материалов и оборудования. Просчитывает запас каждого картриджа в каждом принтере и помогает сформировать заказ на следующий период. Поддерживает учет перезаправок. Учитывает при всех операциях совместимость принтеров и картриджей. Хранит историю всех действий с картриджами и принтерами, позволяет создавать множество отчетов.


подробнее»
123795

Fax Voip T38 Fax & Voice — факс и автоответчик для вашей SIP/H.323/ISDN сети. Виртуальные голосовые факс модемы. Поддержка T.38, Fax поверх G.711 и CAPI факс. Одновременные SIP регистрации, маршрутизация вызовов, цветные факсы. Совместимость со стандартными факс программами. Fax Voip принтер, Консоль Fax Voip для управления факсами. Сохранение входящих факсов в TIFF/PDF/SFF файлы. Маршрутизация входящих факсов: E-mail, Сохранить в папке, Печать. Факс по запросу. Отправка факса через e-mail (Почта-на-факс) и получение факсов на e-mail (Факс-на-почту).


подробнее»
139103

Fax Voip T38 Fax & Voice — факс и автоответчик для вашей SIP/H.323/ISDN сети. Виртуальные голосовые факс модемы. Поддержка T.38, Fax поверх G.711 и CAPI факс. Одновременные SIP регистрации, маршрутизация вызовов, цветные факсы. Совместимость со стандартными факс программами. Fax Voip принтер, Консоль Fax Voip для управления факсами. Сохранение входящих факсов в TIFF/PDF/SFF файлы. Маршрутизация входящих факсов: E-mail, Сохранить в папке, Печать. Факс по запросу. Отправка факса через e-mail (Почта-на-факс) и получение факсов на e-mail (Факс-на-почту).


подробнее»
141754

Retouch Pilot — программа для удаления изъянов с фотографий, таких как царапины, мелкие пятна и другие мелкие дефекты, существующие на фото или полученные при сканировании. Вы можете удалять целые объекты, попавшие случайно в кадр, а также инструментом пластика изменять форму и пропорции. Программа позволяет ретушировать изъяны кожи - пятнышки, морщинки и др..


подробнее»
26516

R-Studio — эффективное программное обеспечение, позволяющее восстанавливать данные с жестких дисков, CD, DVD, дискет, USB дисков, ZIP дисков и устройств флеш-памяти.


подробнее»
88115

Сборка электронных каталогов автозапчастей включает в себя грузовые автомобили Европы и Китая. В сборку включена программа Tecdoc, позволяющая подобрать не оригинальные запчасти.


подробнее»
183206

Sound Pilot озвучивает клавиатуру. Каждое прикосновение к клавиатуре рождает звук, который разнообразит процесс набора текста, развлекает и снижает утомляемость.


подробнее»
78205
Search All Amazon* UK* DE* FR* JP* CA* CN* IT* ES* IN* BR* MX
Новости компании «Nike», новинки. Купить в официальном магазине «Nike»
Search Results from «Озон» бизнес книги
 
Парабеллум Андрей, Мрочковский Николай Сергеевич, Алпатов Петр Удвоение продаж в интернет-магазине
Удвоение продаж в интернет-магазине

В этой книге описано, как без финансовых вложений увеличить прибыль в несколько раз (как минимум в два) в действующем интернет-магазине. Рассматриваются маркетинговые инструменты и фишки, которые позволяют построить максимально эффективную систему продаж и достичь результата. На момент выхода издание является единственным в своем роде в России. Книгу отличают практическая направленность и простота изложения. Ее можно использовать как руководство к действию. Информация была множество раз проверена на практике в действующих интернет-магазинах, многие из которых стали лидерами в своих нишах благодаря методикам, описанным в издании.

Владельцам и руководителям интернет-магазинов, предпринимателям, руководителям и сотрудникам служб сбыта, маркетологам, специалистам по рекламе и PR.

...

Цена:
204 руб

Борис Шпирт Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера
Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера
"Здесь почти нет простых методик "делай раз-два-три - и будет тебе счастье". Это сейчас модно. Это покупают. Но чаще всего простые методики не дают результатов. Работа с клиентами очень непроста, и ее трудно втиснуть в схемы. Зато эта книга поможет вам развить в себе правильные ментальные установки и узнать техники, которые, если вы поработаете над собой и внедрите их в практику, приведут к успеху".

Борис Шпирт



О чем книга
Правильные отношения с клиентом - залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить - еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый "сложный" заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту "нет" и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не "прогибаться"? На все эти вопросы найдутся ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта.
Вы узнаете, как сделать отношения "клиент - подрядчик" взаимовыгодными, а кейсы с рисунками автора помогут вам запомнить самое важное.

Почему книга достойна прочтения
  • Для тех, кто работает с клиентами каждый день, хочет оптимизировать все процессы, улучшить результативность и усилить мотивацию, эта книга бесценна.
  • На ее страницах много дельных советов, лайфхаков и кейсов - наглядных, запоминающихся и полезных.
  • Книга написана практиком с огромным опытом работы и не имеет аналогов на российском рынке. Полный арсенал противодействия манипуляторам поможет вам быстро распознавать их в разных сферах жизни и столь же быстро давать им отпор.

    Для кого эта книга
    Для аккаунт-менеджеров, менеджеров проектов, фрилансеров, руководителей и студентов профильных вузов.

    Кто автор
    Борис Шпирт - эксперт по клиентскому сервису и продажам. Более 20 лет работал в продажах, из них 12 лет в digital-агентствах как директор по развитию бизнеса, директор по работе с клиентами и управляющий директор. Помогает компаниям выстраивать клиентский сервис и продажи, проводит обучение сотрудников.



    В этой книге все просто и понятно. Наш мир стал бы офигенно лучше, если бы продавцы, аккаунт-менеджеры, да и вообще все мы следовали хотя бы половине рекомендаций ее автора!

    Максим Дорофеев, прокрастинатолог, автор книги
    "Джедайские техники: как воспитать свою обезьяну,
    опустошить инбокс и сберечь мыслетопливо"



    Все иностранные теории клиентского сервиса с треском разбиваются о наш уникальный менталитет. Я видел это огромное количество раз. Борис в своей книге опирается на огромный опыт и практику работы в российских компаниях, структурируя все, что происходит между заказчиком и подрядчиком. Его подход, сдобренный большим количеством реальных кейсов, дает новое понимание, которое можно успешно применять в работе. Если вы работаете с клиентами - читайте, чтобы понять, как не сойти с ума от их любви и полюбить свою работу.

    Дмитрий Мысков, креативный директор Promo Interactive Ogilvy



    За любым брендом стоит человек, а не брендбук. Когда ваш клиент - компания, важно помнить, что предстоит сотрудничать именно с людьми. А у них свои цели, проблемы, ожидания и настроение. Осознав это, можно отложить в сторону самоучители по управлению agile-проектами и открыть эту книгу. Как играющий тренер и владелец рекламного агентства с 15-летним стажем, могу сказать, что в идеальном мире эту книгу надо загружать в голову каждому клиентскому менеджеру перед выходом на работу. В ней в доступной форме изложен полезнейший опыт автора, который легко примерить на себя и применить на практике на нашем локальном рынке и с учетом нашего менталитета.

    Николай Степанов, генеральный директор Pichesky digital agency

  • ...

    Цена:
    474 руб

    Жалило Борис Анатольевич Шпаргалка проДАж. Книга 1
    Шпаргалка проДАж. Книга 1

    Книга адресована руководителям, сотрудникам отделов продаж, заинтересованным в гарантированном повышении эффективности работы менеджера по продажам, закупщикам и всем, кто занимается продажами, ведет переговоры и убеждает в чем-то других. Книга часто используется читателями в качестве настольной книги с момента ее приобретения, к которой обращаются снова и снова за «подсказками».

    Книга представляет собой уникальное сочетание технологии активных продаж и конкретных инструментов, фраз, вопросов, заготовок, аргументов, ответов на возражения, которые можно немедленно применять в своих продажах (около 300 возможных фраз-ответов на возможные возражения в первой части книги и около 300 фраз-ответов на возможные возражения с учетом типов клиентов во второй части).

    Книга написана практиком и для практиков. Автор книги Борис Жалило – системный тренер-консультант Международной Консалтинговой Группы Business Solution International, имеет значительный опыт продаж и управленческой работы. «Книга сама по себе не даст Вам роста продаж. А вот инструментарий – при его применении – гарантированно даст. Все-таки он был отработан за 23 года практики продаж и 20 лет моей работы в качестве консультанта, поднимающего продажи. В 13 странах, 152 городах. Более 2000 компаний.» А еще тысячи компаний получили кусочки этого инструментария на тренингах, которые автор проводит с 1996 года, в том числе самых известных, брендовых тренингах «Школа Дифференцированных продаж», «Дифференцированные переговоры», «Продажи: Школа Тигра», «Продавать дорого!».

    Благодаря инструментарию из данной книги Вы сможете добиваться того, чего ВЫ хотите от своих собеседников, от своих клиентов, от своих деловых партнеров.

    Успешных продаж!

    ...

    Цена:
    190 руб

    Рэй Далио Принципы. Жизнь и работа
    Принципы. Жизнь и работа
    Жизненные и управленческие принципы Рэя Далио, одного из самых влиятельных и богатых людей планеты, и история его детища - крупнейшего в мире хедж-фонда Bridgewater.
    Рэй Далио вырос в обычной семье со средним достатком. Основанная им в 26 лет инвестиционная фирма Bridgewater Associates в течение следующих 40 лет стала пятой по важности частной компанией в США (по версии Fortune). Секрет ее устойчивости и успеха в том, что Рэй Далио в своей жизни и работе придерживается универсальных принципов, которые выкристаллизовались из ряда побед и поражений. Сила этих личных принципов такова, что они изменили всю отрасль: журнал CIO даже назвал Далио «Стивом Джобсом инвестирования».

    В этой книге вы найдете все правила жизни и работы американского миллиардера. Вполне возможно, что после ее прочтения ваша жизнь уже не будет прежней.
    Структура книги
    Часть I - краткая биография Рэя Далио и история его хедж-фонда Bridgewater на фоне экономических перипетий, начиная с 1970-х и по сей день.
    Часть II - принципы жизни Рэя.
    Часть III - принципы работы, позволившие создать уникальную корпоративную культуру Bridgewater.

    Для кого эта книга
    - Для финансистов.
    - Для руководителей и собственников бизнеса.
    - Для всех, кому интересны жизненные принципы основателя крупнейшего в мире хедж-фонда....

    Цена:
    2779 руб

    Александр Тихонов Рынок русского антиквариата на Западе на рубеже веков
    Рынок русского антиквариата на Западе на рубеже веков
    В книге представлен подробный обзор состояния антикварного рынка на Западе с акцентом на мировой рынок русского искусства в последние два десятилетия. Анализ русского искусства, предлагаемый читателю, - это результат многолетних наблюдений автора, постоянно живущего за рубежом.

    Книга предназначена для собирателей, коллекционеров, музейных работников, искусствоведов, а также для всех тех, кто увлеченно занимается российской историей и культурой....

    Цена:
    959 руб

     Время. Дела. Люди. 2005-2014. Лучшие из ТОП-1000 российских менеджеров
    Время. Дела. Люди. 2005-2014. Лучшие из ТОП-1000 российских менеджеров
    О чем книга
    Ассоциация менеджеров совместно с проектом "Сноб" представляет свой проект, где сделана попытка обрисовать портрет нашей страны в период 2005-2014 гг. через образы людей, чьими усилиями российская экономика прошла через невиданный в истории период динамичного подъема.
    В течение последних лет Ассоциация менеджеров и издательский дом "Коммерсантъ" ежегодно составляли и публиковали рейтинг лучших менеджеров России "ТОП-1000". Лучшим из этого рейтинга Ассоциация менеджеров присуждала премию в различных номинациях. В рамках нашего проекта известные журналисты - в числе которых Николай Усков, Марианна Максимовская, Ксения Соколова, Лика Кремер, Лев Пархоменко и другие - встретились с некоторыми из тех, кто стал лауреатами премии с 2005 по 2014 г., и побеседовали с ними о том, каким им запомнилось это время, чему их научило и какими секретами они хотели бы поделиться с новыми поколениями российских управленцев.

    Эта книга адресована широкому кругу читателей, в том числе тем, кто закладывал основы экономического ландшафта страны в начале 2000-х и кому предстоит продолжать свою работу в новых экономических условиях. Но особенно полезна она будет тем, кто только начинает свою карьеру в управлении и бизнесе. Разумеется, чужой профессиональный багаж не заменит им опыта собственных ошибок, но прислушаться к советам корифеев никогда не помешает.

    Герои книги:
    Сергей Кирюшин
    "Каждый бизнес имеет то IT, которого заслуживает"
    Виктория Петрова
    "Я не могу пройти мимо, если вижу, что что-то может быть сделано лучше"
    Михаил Задорнов
    "Каждый кризис имеет свои особенности"
    Сергей Михайлов
    "Ничего нельзя сделать без людей и денег"
    Николай Цехомский
    "Успехи надо быстро выгонять из своего организма"
    Андрей Шаронов
    "Мне хочется чего-то более масштабного, чем просто зарабатывать деньги"
    Юрий Кобаладзе
    "Где бы я ни работал, мне было интересно"
    Давид Ян
    "Насколько деньги могут изменить мир?"
    Владимир Сенин
    "Не упускать из виду цель, к которой движешься"
    Михаил Шамолин
    "Самая большая проблема - это неспособность принимать решения"
    Михаил Хабаров
    "Мне нужно, чтобы ежедневно происходило движение"
    Марина Жунич
    "Мне нравятся люди, которые не ставят себе заслонов"
    Михаил Фридман
    "Я наслаждаюсь тем, чем я занимаюсь"

    Ключевые понятия
    Российская экономика, бизнес, история, менеджмент, Россия.

    ...

    Цена:
    1162 руб

     Книга отзывов и предложений. Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" с образцами заявлений. Правила торговли (комплект из 3 книг)
    Книга отзывов и предложений. Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" с образцами заявлений. Правила торговли (комплект из 3 книг)
    Представляем вашему вниманию комплект из трех книг:
    1. Книга отзывов и предложений,
    2. Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" с образцами заявлений,
    3. Правила торговли....

    Цена:
    147 руб

    Эрик Рис Метод стартапа. Предпринимательские принципы управления для долгосрочного роста компании 
    Метод стартапа. Предпринимательские принципы управления для долгосрочного роста компании
    Цитата Cегодняшним организациям — как давно существующим, так и только что появившимся — не хватает способностей, необходимых, чтобы преуспевать в будущем, а именно способности быстро экспериментировать с новыми продуктами и бизнес-моделями, способности стимулировать наиболее творческих работников и способности снова и снова включаться в процесс инноваций и управлять им четко и ответственно (в том числе финансовыми ресурсами), чтобы открывать новые источники роста и эффективности. О чем книга За время, прошедшее после публикации «Бизнеса с нуля», самые разные организации, принявшие на вооружение метод бережливого стартапа, продолжают подтверждать верность идей Эрика Риса на этапе запуска бизнеса. Но как использовать эти принципы в крупных фирмах или стартапах, которые уже уверенно встали на ноги? По мере роста компании неизбежно становятся более бюрократизированными, теряют гибкость и инновационный потенциал. Так как же бороться с неповоротливостью, продолжать рисковать и сохранить предпринимательский дух? И, самое главное, как обеспечить устойчивый рост? Опираясь на опыт работы с самыми разными компаниями, от крошечных стартапов до транснациональных корпораций, Рис рассказывает, как использовать принципы бережливого стартапа на любом этапе развития организации. Почему книга достойна прочтения: Благодаря этой книге вы: • Поймете, как использовать принципы управления стартапом в любой компании, в любой отрасли или экономической сфере. • Заложите основы процветания компании на долгие годы. • Узнаете, как создавать новые продукты для новых рынков и не терять потребителя, который уже существует. • Сможете заново разжечь дух предпринимательства в организации — или не дать ему потерять свою изначальную роль. • Научитесь структурировать бизнес-процессы так, чтобы они давали возможность выполнить задачи наилучшим образом. Кто автор Эрик Рис — предприниматель, основатель движения «Бережливый стартап». Консультирует стартапы, венчурные компании и крупные организации. Суммарный тираж его бестселлера «Бизнес с нуля» составил более миллиона экземпляров. Отзывы Успешные компании стали такими, потому что смогли вырастить себя из стартапа до серьезного размера и стать на время лидером рынка. А великие компании умеют запускать этот процесс превращения снова и снова, обеспечивая себе долгосрочное выживание. Даже самая инновационная компания со временем становится большой, медлительной, внимательно взвешивающей все риски. Растет команда, количество уровней управления и процедур. А покупатели платят совсем за другое — прекрасный продукт и отличный сервис. Точный и безжалостный Эрик Рис пишет о том, как независимо от размера и возраста сохранить в компании дух стратапа, предпринимательский настрой и фокус на клиенте. Отличное напоминание и это то, что нам нужно прямо сейчас! Евгений Дёмин, генеральный директор SPLAT GLOBAL Эрик Рис давно стал классиком бизнес-литературы, а его идея «бережливого стартапа» — одна из самых обсуждаемых предпринимателями тем. На этот раз через призму «бережливого стартапа» Рис рассматривает крупные компании, перед которыми проблема быстрого развития зачастую стоит так же остро. Читайте, даже если вы не генеральный директор корпорации: книга научит не бояться изменений в бизнесе на всех этапах. Светлана Зыкова, главного редактора Rusbase Развитие предпринимательских подходов, их применение в других сферах общественной жизни в ближайшие десять-двадцать лет приведёт к революционным изменениям. Эта книга может быть полезна каждому, кто собирается принять активное участие в этих изменениях. Игорь Рыбаков, предприниматель, венчурный инвестор и филантроп, входит в топ-100 богатейших бизнесменов России по версии Forbes Спасаться от бюрократии, зашоренности и старомодности нужно всем, и огромным корпорациям, и вчерашним стартапам. Эрик Рис расскажет в этой книге, как сохранить предпринимательский дух, как экспериментировать, не ставя под угрозу всё дело и, наконец, как не уволить следующего Стива Джобса, а создать условия, чтобы он работал на вас. Это не высшая математика, в книгах Риса нет сложных формул и ярких инсайтов. Это эмпатия и глубокое понимание того, как думают и принимают решения люди, которые, в конечном итоге, и есть объекты и субъекты вашего бизнеса. Дарья Черкудинова, главный редактор «Секрета фирмы»...

    Цена:
    719 руб

    Джулиан Диббелл Миллион играючи. Как я стал миллионером, торгуя виртуальными сокровищами и отмывая деньги виртуальных миров в онлайновых играх Play Money
    Миллион играючи. Как я стал миллионером, торгуя виртуальными сокровищами и отмывая деньги виртуальных миров в онлайновых играх
    Эта книга рассказывает о новом культурном феномене, который только проникает в общественное сознание. Массовые многопользовательские онлайновые игры вроде Ultima Online или EverQuest, в которых сотни тысяч геймеров со всего мира управляют сказочными персонажами в виртуальных мирах размером с континенты, имеют собственную культуру, свои правительства, социальные системы и - неизбежно - собственные экономические пространства, которые тесно соприкасаются с реальным миром.Завсегдатаи этих миров проводят здесь большую часть своей жизни и, изучив рыночные механизмы виртуальной и реальной жизни, неплохо зарабатывают на других геймерах. Они осваивают ресурсы виртуальных миров и отмывают виртуальные деньги, конвертируя игровые валюты и предметы во вполне реальные доллары.Автор книги рассказывает, как он участвовал в переделе совершенно нового рынка объемом более миллиарда долларов, - рынка товаров, оружия, валют и недвижимости, которые существуют только в виртуальных мирах онлайновых игр. Люди, иммигрирующие в киберпространство, готовы платить за них реальные деньги, и деньги немалые....

    Цена:
    117 руб

    Масааки Имаи Гемба кайдзен. Путь к снижению затрат и повышению качества Gemba Kaizen: A Commonsense, Low-Cost Approach to Management
    Гемба кайдзен. Путь к снижению затрат и повышению качества
    Цитата
    "Успешное внедрение кайдзен предполагает ориентацию организации на то, чтобы содействовать его продвижению, назначать своих наилучших представителей для управления процессом совершенствования, проводить подготовку и обучение персонала и устанавливать поэтапный процесс внедрения стратегии. Однако без высшего руководства, поддерживающего каждое преобразование, такая попытка будет недолговечной, независимо от того, какие для этого созданы другие предварительные условия".

    Масааски Имаи

    О чем книга
    О непрерывной системе совершенствования в бизнесе, получившей название Гемба кайдзен. То, что японцы начали делиться с миром своими уникальными методами управления, уже само по себе событие. Это издание - событие вдвойне, поскольку является продолжением первой книги "Кайдзен", имевшей немалый успех на российском рынке. 345 страниц буквально кричат об одном: Гемба кайдзен, равно как и lean-производство имеют право на существование не только в Японии.

    Почему книга достойна прочтения
  • Невольные сравнения с теорией бережливого производства являются отличным поводом для выявления общих черт и различий японского менеджмента и их интеграции в российский бизнес;
  • Японские термины настолько вписываются во всю представленную систему менеджмента, что не раздражают и не кажутся чужими;
  • Выявление всех проблем, связанных с внедрением Гембы кайдзен в условиях западных рынков;
  • Психологические и материальные выгоды кайдзен, выявленные на многочисленных примерах;
  • Гемба кайдзен как концепция, система менеджмента, а не отдельный инструмент управления.

    Для кого эта книга
    Для менеджеров всех уровней, заинтересованных в поиске методов поддержания и развития долговременной конкурентоспособности своих компаний. Будет интересна не только студентам и аспирантам, занимающимся менеджментом, маркетингом, качеством, логистикой и другими актуальными подходами к ведению бизнеса, но и всем интересующимся развитием современной экономической мысли.

    Кто автор
    Масааки Имаи - "lean-гуру", основатель концепции непрерывного совершенствования. В качестве консультанта в области рекрутинга, управления персоналом и организационных исследований лично оказал помощь более чем 200 иностранным и совместным предприятиям в Японии. В 1985 году, чтобы помочь компаниям внедрять концепции, системы и инструменты KAIZEN, Масааки Имаи основал KAIZEN Institute Consulting Group - консалтинговую компанию, которая имеет офисы в более чем 30 странах по всему миру. Является автором книг "Кайдзэн: ключ к успеху японских компаний" (1986) и "Гэмба Кайдзэн: Путь к снижению затрат и повышению качества".

    Ключевые понятия
    Менеджмент; модели управления; бизнес; экономика.
    ...

  • Цена:
    767 руб

    2008 Copyright © JobYou.ru Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
    Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт. Партнёрская программа.
    Rambler's Top100 Яндекс цитирования Яндекс.Метрика