Теория бизнеса
Стратегии лучших компаний

Стратегии лучших компаний: что хорошо для потребителей, хорошо и для акционеров

Источник: Marakon Associates

Опубликовано на www.v-ratio.ru

Компании часто обвиняют, что они слишком много внимания уделяют клиентам, и слишком мало акционерам, или наоборот. Если они слишком сконцентрируются на клиентах, это отрицательно скажется на прибыли и дивидендах. Если же они слишком концентрируются на акционерах, они "недодают" клиентам и другим заинтересованным сторонам. По нашему мнению, эта ментальность "нулевой суммы" в корне не верна. Многие успешные компании создают больше стоимости для акционеров, предоставляя больше ценности клиентам.

 

В начале 2003 года компания Marakon Associates опубликовала анализ финансовой и рыночной деятельности примерно 800 крупнейших мировых публичных компаний. Исследование называлось "Лидеры роста стоимости: Что для этого требуется" (Leaders in Value Growth: What It Takes), оно было нацелено на то, чтобы показать относительную важность финансовых показателей – роста, прибыльности и постоянного опережения средних стандартов – в компаниях с высокими долгосрочными доходами акционеров, входящих в число 25% наиболее успешных.

 

Недавно мы еще раз обратились к этим 800 компаниям, рассматривая их теперь с точки зрения "ценности для клиентов", термина, под которым мы подразумеваем предоставляемую клиентам ценность, как на индивидуальной, так и на агрегированной основе. Нашей целью было лучше понять две вещи:

 

- Как предоставление ценности потребителям создает ценность, получаемую от них (т.е. стоимость для компании и ее акционеров)?

 

- До какой степени концентрация на ценности для потребителей (и рост доходов) ведет к выдающимся и долговременным результатам для акционеров, и варьируется ли он от отрасли к отрасли?

 

Используя рост доходов в качестве показателя полной ценности предоставляемой потребителям, мы по-новому взглянули на результаты предыдущего исследования и пришли к нескольким интересным выводам:

 

- Фокусирование на повышении ценности для клиентов – обычно минимальное требование для обеспечения высоких результатов для акционеров на протяжении долго периода

 

- Экономическая прибыльность также важна. Очень редко только рост ценности для потребителей (нашедший отражение в росте доходов) или только экономическая прибыльность достаточны для долгосрочного поддержания хороших результатов деятельности

 

- Оптимальное сочетание роста доходов и экономической прибыли значительно варьируется в зависимости от отрасли и конкретных условий, в которой компания действует

 

Связь между ценностью для потребителей и акционерной стоимостью

 

Даже в сегодняшней взаимозависимой экономике некоторые директора продолжают верить, что бизнес – игра с нулевой суммой. Если бы это было правдой, то вопрос, как распределить ценность, создаваемую компанией, между ее акционерами и потребителями был бы жизненно важен. Но поскольку часто бизнес – это игра "выигрыш- выигрыш", то более правильный вопрос звучит так: "Как я могу повысить ценность для потребителей и использовать ее для создания ценности для акционеров?" Главное – сконцентрироваться на связи между двумя типами ценности.

 

При большинстве трансакций ценности, предоставляемые потребителям и созданные для акционеров, могут быть четко определены. "Выигрыш" потребителя – это разница между выгодами, получаемыми им от товара или услуги, и ценой, которую он или она за него платит. Мы называем это клиентским излишком или "ценностью для потребителя" (График 1). "Выигрыш" акционера – это разница между ценой и экономическими издержками на предоставление товара или услуги. Мы называем это экономической прибылью (EP) или "ценность от потребителя".

 

 


Как создание ценности для потребителей создает стоимость для акционеров
Product Attributes Характеристики продукта
Service Attributes Характеристики услуги
Brand Attributes Характеристики брэнда
Customer Benefits Выгода для потребителя
Customer Surplus Выигрыш потребителя
Price Paid Уплаченная цена
Revenue Доход
Economic Profit Экономическая прибыль
Economic Cost Экономические издержки
Value to the Customer Ценность для потребителя
Value from the Customer Ценность, получаемая от потребителя

Легко увидеть, что ценность для акционеров (EP) может быть повышена через увеличение доходов, сокращение издержек или комбинации обоих путей. Также легко отследить изменения в этой ценности; инвесторы и аналитики занимаются этим постоянно. Что для большинства компаний остается трудным, так это измерить ценность для клиентов.

 

На индивидуальной основе ценность для потребителей может рассматриваться как разница между выгодой, которую клиенты по их ощущениям получают от набора характеристик приобретаемого продукта, и заплаченной ими ценой. Большинство компаний полагаются на измерения уровня удовлетворенности покупателей, чтобы определить этот тип воспринимаемой ценности. Более продвинутые методы включают анализ поведения переключения между брэндами (как потребительская лояльность распределяется между брэндами) и иерархией решений потребителей (по каким характеристикам продукты конкурируют). Это помогает людям, принимающим решения, сфокусироваться на оптимальном сочетании характеристик продукта и цены, чтобы привлечь целевых потребителей.

 

На агрегированной основе ценность для клиентов можно рассматривать как общую ценность, предоставляемую потребителям на протяжении конкретного промежутка времени. Одним из способов определить эту общую ценность – наблюдать за тенденциями в получаемой выручке, потому что они отражают действительное покупательское поведение. Хотя такая информация уступает рыночному исследованию или другим видам анализа покупательского поведения, рост доходов дает полезный индикатор ценности, совокупно предоставляемой потребителям. В конце концов, для того, чтобы выручка выросла, хотя бы один из ниже перечисленных пунктов должен соответствовать действительности:

 

- Приходит больше клиентов, чем уходит (в том числе через программы лояльности)

- Существующие клиенты покупают больше разных продуктов (удачные кросс-продажи)

- Существующие клиенты покупают больший объем конкретного продукта (через поддерживающие брэнд кампании и специальные промо-акции)

- Клиенты готовы платить более высокую цену за один или несколько продуктов (маркетинг, направленный на продуктовую дифференциацию)

 

Для ясности: мы не утверждаем, что компании должны двигаться сразу по всем этим направлениям. Рост должен быть экономически прибылен, а приоритет каждого из способов его обеспечения будет зависеть от экономических издержек и потенциальной прибыли, так же как и условий, в которых приходится действовать конкретной компании.

 

Мы также признаем, что некоторые компании, чей рост доходов выше среднего, добились этого исключительно через поглощения и приобретения. Хотя большинство компаний так и не смогли перевести свои поглощения в экономическую прибыль, некоторым это удалось. Разница между успешными "поглощающими" компаниями и не успешными зависит часто от того, насколько хорошо им удалось интегрировать новых клиентов, предоставить им повышенную ценность, причем, и индивидуальную, и совокупную. В конечном счете, все сводится к способности обеспечивать органический рост.

 

Как внимание к ценности для потребителей приносит прибыль

 

При пересмотре результатов нашего исследования мы обнаружили, что оба фактора - и фокусирование на повышении ценности для потребителей (отраженное в росте выручки), и экономическая прибыль являются важными факторами, определяющими хорошие долгосрочные результаты для акционеров. Но лишь одного из них редко бывает достаточно для того, чтобы попасть в верхний квартиль компаний по доходам для акционеров.

 

Как показывает левая часть Графика 2, рост выручки выше среднего был почти обязательным условием для обеспечения прибыли акционерам среди четверти лучших компаний. Среди же "худших" компаний лишь 25% добились этого роста.

 

 

Но просто наращивать выручку быстрее конкурентов недостаточно. Как показывает правая часть рисунка, в каждом квартиле это удавалось примерно четверти от общего числа компаний. Хитрость заключается в том, чтобы более быстрый рост выручки происходил при более низких издержках, таким образом, обеспечивая экономическую прибыльность выше средней.

 

В половине рассмотренных отраслей, по крайней мере, 50% лидеров по ценности добились одновременно и роста выручки, и экономической прибыли выше среднего. Так что оба показателя были важны для обеспечения акционерной прибыли – и редко хватало лишь одного из них.

 

Схожим образом лишь повышение эффективности не гарантирует прибыли для акционеров. Это не удивительно, так как есть очевидные ограничения на долгосрочный рост стоимости за счёт сокращения издержек. Исключение составляют компании, которые были относительно неэффективны в прошлом. В этой ситуации менеджеры компаний должны сконцентрироваться на повышении эффективности пока возврат на сокращение издержек не начнет снижаться, а затем перенести часть (но не все!) своего внимания на рост выручки.


просмотров: 689
Search All Ebay* AU* AT* BE* CA* FR* DE* IN* IE* IT* MY* NL* PL* SG* ES* CH* UK*
Форекс: удивительный высокий/низкий форекс стратегия. + Бесплатный бонус стратегия. ** доказательство ** внутри

7 741,29 руб.
End Date: 29.05 22:20
Buy It Now for only: US 7 741,29 руб.
Buy it now |
1000+ роботов Forex EA показатели торговые системы MT4 стратегия советника

773,55 руб.
End Date: 13.06 09:02
Buy It Now for only: US 773,55 руб.
Buy it now |
Warcraft Iii 3: власть хаоса CD-Key

290,32 руб.
End Date: 24.05 13:17
Buy It Now for only: US 290,32 руб.
Buy it now |
Total War: Warhammer. высокий король издание (PC) совершенно новую и в фабричной упаковке

8 380,65 руб.
End Date: 11.06 11:28
Buy It Now for only: US 8 380,65 руб.
Buy it now |
Hearthstone-золотой героя форсируя 500-4500 побед Hs (читайте описание)

954,84 руб.
End Date: 25.05 16:20
Buy It Now for only: US 954,84 руб.
Buy it now |
Hearthstone - 1x бустер-универсальный-цифровой ключ

63,87 руб.
End Date: 22.05 11:01
Buy It Now for only: US 63,87 руб.
Buy it now |
Расчленение котят карточная игра кошек семейного праздника стратегическая игра для детей начинающих

774,19 руб.
End Date: 16.06 05:33
Buy It Now for only: US 774,19 руб.
Buy it now |
Brian Eno / Peter Schmidt - Oblique Strategies Cards - New

3 942,92 руб.
End Date: 16.06 17:15
Buy It Now for only: US 3 942,92 руб.
Buy it now |
Search Results from AllSoft: новости

Сан-Франциско ждет! Вы — Маркус, блестящий хакер, объединяетесь с DedSec, чтобы противостоять ctOS 2.0, системе глобального контроля. Сокрушите ее, это будет взлом века!
Первым покупателям — скидка 250 рублей! Успей купить первым! 


подробнее»
181528

PrintStore Pro — программа для учета расходных материалов и оборудования. Просчитывает запас каждого картриджа в каждом принтере и помогает сформировать заказ на следующий период. Поддерживает учет перезаправок. Учитывает при всех операциях совместимость принтеров и картриджей. Хранит историю всех действий с картриджами и принтерами, позволяет создавать множество отчетов.


подробнее»
123795

Fax Voip T38 Fax & Voice — факс и автоответчик для вашей SIP/H.323/ISDN сети. Виртуальные голосовые факс модемы. Поддержка T.38, Fax поверх G.711 и CAPI факс. Одновременные SIP регистрации, маршрутизация вызовов, цветные факсы. Совместимость со стандартными факс программами. Fax Voip принтер, Консоль Fax Voip для управления факсами. Сохранение входящих факсов в TIFF/PDF/SFF файлы. Маршрутизация входящих факсов: E-mail, Сохранить в папке, Печать. Факс по запросу. Отправка факса через e-mail (Почта-на-факс) и получение факсов на e-mail (Факс-на-почту).


подробнее»
139103

Fax Voip T38 Fax & Voice — факс и автоответчик для вашей SIP/H.323/ISDN сети. Виртуальные голосовые факс модемы. Поддержка T.38, Fax поверх G.711 и CAPI факс. Одновременные SIP регистрации, маршрутизация вызовов, цветные факсы. Совместимость со стандартными факс программами. Fax Voip принтер, Консоль Fax Voip для управления факсами. Сохранение входящих факсов в TIFF/PDF/SFF файлы. Маршрутизация входящих факсов: E-mail, Сохранить в папке, Печать. Факс по запросу. Отправка факса через e-mail (Почта-на-факс) и получение факсов на e-mail (Факс-на-почту).


подробнее»
141754

Retouch Pilot — программа для удаления изъянов с фотографий, таких как царапины, мелкие пятна и другие мелкие дефекты, существующие на фото или полученные при сканировании. Вы можете удалять целые объекты, попавшие случайно в кадр, а также инструментом пластика изменять форму и пропорции. Программа позволяет ретушировать изъяны кожи - пятнышки, морщинки и др..


подробнее»
26516

R-Studio — эффективное программное обеспечение, позволяющее восстанавливать данные с жестких дисков, CD, DVD, дискет, USB дисков, ZIP дисков и устройств флеш-памяти.


подробнее»
88115

Сборка электронных каталогов автозапчастей включает в себя грузовые автомобили Европы и Китая. В сборку включена программа Tecdoc, позволяющая подобрать не оригинальные запчасти.


подробнее»
183206

Sound Pilot озвучивает клавиатуру. Каждое прикосновение к клавиатуре рождает звук, который разнообразит процесс набора текста, развлекает и снижает утомляемость.


подробнее»
78205
Search All Amazon* UK* DE* FR* JP* CA* CN* IT* ES* IN* BR* MX
Search Results from «Озон» бизнес книги
 
Олег Карнаух 10 провалов, которые создают миллионера. Путь от $500 до $1000000
10 провалов, которые создают миллионера. Путь от $500 до $1000000
Открыть свое дело, работать на себя, быть успешным бизнесменом — пожалуй, то, к чему стоит стремиться. Олег Карнаух, бизнесмен, которому удалось пройти путь от пятисот долларов до одного миллиона, знает толк в успехах и поражениях. История его успеха содержит множество подсказок и предостережений, который помогут начинающим предпринимателям стать сильнее и решительнее на пути к своему первому миллиону! Эта книга для тех, кто хочет понять алгоритм успеха, предотвратить возможные ошибки в бизнесе, развить свое предпринимательское чутье и, возможно, стать немножко лучше себя вчерашнего....

Цена:
384 руб

Олег Жданов Coffee Bean. Открыто для общения
Coffee Bean. Открыто для общения
Сеть кофеен Coffee Bean, начавшая свою жизнь более 20 лет назад в Москве, изменила жизнь города и горожан. В книге Олега Жданова разные люди - основатель Coffee Bean, сотрудники кофеен, обыватели, знаменитости - говорят о времени и судьбах, об удивительных встречах и неизбежных разочарованиях, о романтике и повседневности. "Это книга о нас и о нашем времени. Это книга о кофе, притягивающем людей, и о людях, неравнодушных к кофе. Это книга об удивительной эпохе и о необыкновенном месте. Одним это место казалось терминалом для телепортации, другим - бесконечным залом ожидания, и для всех оно могло быть домом".

Книга рекомендуется всем, кому небезразлична городская жизнь и культура, всем влюбленным в кофе и теплую атмосферу кофеен Coffee Bean, всем, кому есть что вспомнить....

Цена:
211 руб

Парабеллум Андрей Алексеевич Бизнес и ЖЖизнь 3.0. Теперь только вверх!
Бизнес и ЖЖизнь 3.0. Теперь только вверх!

В этой книге (продолжение бестселлера) вы не найдете ни одной бесполезной теории о том, что нужно сделать, чтобы построить успешный бизнес. Нет в ней и долгих и нудных рассуждений о жизни в целом и о предпринимательстве в частности. В этом сборнике реальных ситуаций вы столкнетесь с массой забавных и интересных вещей, которые заставят вас задуматься над собственным существованием, попробовать найти что-то свое в бизнесе – взглянуть на окружающий мир глазами свободного, сильного и успешного человека.

...

Цена:
204 руб

Дмитрий Чудинов Наследство в России. Игра по правилам и без
Наследство в России. Игра по правилам и без
Цитата
"Наследование - это не определенная точка жизни, не финал, ради которого я собирал некое богатство, а потом открыл свой "сундук с золотом", созвал детей и внуков и сказал: "Ну вот, теперь наследуйте!" Наследование - это процесс длиною в жизнь".

Дмитрий Чудинов


"Не жди, что твой ребенок будет таким, как ты, или таким, как ты хочешь. Помоги ему стать не тобой, а самим собой".

Януш Корчак "Десять заповедей для родителей"



О чем книга
Вечер у камина в канун "конца света" 21 декабря 2012 года.
За круглым столом - три бизнесмена, художник, архитектор, врач и священнослужитель.
Обсуждая проблемы наследования в современной России, говорящие приходят к выводу о том, что понятие наследования относится в первую очередь к сфере духовных ценностей: жизненным установкам, традициям семьи, атмосфере, в которой растет человек, и культуре, в контексте которой он воспитывается.
Инициатором встречи, стенограмма которой стала вступлением к этой необычной книге, стал ее автор - бизнесмен Дмитрий Чудинов, собравший под одной обложкой рассуждения о большинстве аспектов наследственной передачи материальных и нематериальных ценностей в РФ и мире.
Связаны ли проблемы, возникающие в процессе передачи наследства, с проблемами внутри семьи?
Чем любовь к детям может помочь достойно передать им наследство?
Почему духовные грамоты великих русских князей начинались словами о мире и Боге?
Мешают ли деньги, полученные в наследство, развитию самостоятельности?
Книга НАСЛЕДСТВО В РОССИИ дает ответы на эти и многие другие вопросы. По признанию Дмитрия Чудинова, она адресована тем, кто хочет сделать жизнь в России достойнее - "чтобы, извините за пафос, за державу не было обидно".

Почему книга достойна прочтения
  • Книга представляет собой подборку интереснейших материалов на тему наследования в диапазоне от истории фэшн-империи Гуччи и осмысления причин решения Билла Гейтса передать большую часть своего состояния в благотворительные фонды до налогов на наследство в России и США и привлечения детей в семейный бизнес;
  • Герои - собственники бизнеса, деятели культуры, финансисты и эксперты.

    Кто автор
    Дмитрий Чудинов - успешный бизнесмен, президент группы компаний ЦНТИ "Прогресс", соучредитель благотворительных организаций "Перспективы", "Шаг навстречу", "Апельсин".

    Ключевые понятия
    Наследование в современной России, наследство, семейный бизнес....

  • Цена:
    624 руб

    Талеб Нассим Николас Антихрупкость. Как извлечь выгоду из хаоса
    Антихрупкость. Как извлечь выгоду из хаоса

    «Антихрупкость» – книга уникальная: она рассказывает о ключевом свойстве людей, систем и не только, свойстве, у которого до сих пор не было названия. В мире, где царит неопределенность, нельзя желать большего, чем быть антихрупким, то есть уметь при столкновении с хаосом жизни не просто оставаться невредимым, но и становиться лучше прежнего, эволюционировать, развиваться. Талеб формулирует простые правила, которые позволяют нам преодолеть хрупкость и действовать так, чтобы непредсказуемая неопределенность, этот грозный и внезапный Черный лебедь, не причинила нам вреда – и более того, чтобы эта редкая и сильная птица помогла нам совершенствоваться. Для этого следует в первую очередь осознать: мы по природе своей антихрупки – и не должны позволять кому бы то ни было лишать нас этого чудесного свойства.

    ...

    Цена:
    349 руб

    Поиск. Как компания Google и ее конкуренты переписали законы бизнеса и изменили нашу культуру The Search: How Google and Its Rivals Rewrote the Rules of Business and Transformed Our Culture
    Поиск. Как компания Google и ее конкуренты переписали законы бизнеса и изменили нашу культуру
    Компания Google стала иконой современного бизнеса, "воротами знаний" XXI века, гигантской "базой данных о человеческих намерениях", которую используют миллионы людей, чтобы удовлетворить свои потребности, желания и страсти, и в которой каждый ваш клик мышкой тщательно изучается и будет храниться вечно. Эта книга - лауреат премии "Бизнес-книга 2007" в номинации "Бизнес-истории".
    Вступив в игру намного позже компаний Yahoo, AltaVista, Excite, Lycos и других первопроходцев интернет-технологий, Google предложила радикально новый подход к поиску в сети, изменила представление о "вирусном маркетинге", пережила крах дот-комов и провела крупнейшее в истории Силиконовой долины первичное размещение акций на фондовом рынке.
    Эта книга - не просто история успеха компании Google и ее основателей, молодых предпринимателей Сергея Брина и Ларри Пейджа. Это книга о прошлом, настоящем и будущем интернет-технологий, о том колоссальном влиянии, которое они оказывают на современный мир, от маркетинга до средств массовой информации, от поиска работы до свиданий, от гражданских свобод до международного права....

    Цена:
    751 руб

    Хакамада Ирина Муцуовна Success [успех] в Большом городе
    Success [успех] в Большом городе

    Я надеюсь, что моя книга поможет амбициозным людям, мечтающим стать «номер один» в чем угодно, не продать душу дьяволу – выйти из клетки излишних амбиций, подчиняясь Большой компании или Большому боссу, не потерять собственное достоинство. Быть эффективными, оставаясь при этом свободными, а самое главное – счастливыми. Потому что, когда ты бесконечно богат, но при этом – раб, ощущение счастья исчезает. А когда ты достиг карьерного успеха и удивительно при этом свободен – это кайф.

    Такая вот методика карьерного счастья: как совместить драйв, кайф и карьеру.

    ...

    Цена:
    169 руб

    Батырев Максим (Комбат) 45 татуировок продавана. Правила для тех, кто продает и управляет продажами
    45 татуировок продавана. Правила для тех, кто продает и управляет продажами

    Если вы работаете в продажах, можно вас поздравить. Продажи делают людей сильными переговорщиками, психологами, управленцами, ораторами. Хорошим продавцам по плечу практически любые бизнес-задачи.

    Автор этой книги, известный бизнес-спикер Максим Батырев, в свое время прошел в крупной консалтинговой компании путь от менеджера по продажам до члена правления.

    Каждый случай в его практике – это урок на будущее, своего рода татуировка на сердце. Этих татуировок здесь всего сорок пять, но в действительности их намного больше.

    Если ваша работа связана с продажами, вам нужна эта книга.

    ...

    Цена:
    399 руб

    Малий Владислав, Золенко Михаил SEO на экспорт. Первая книга по продвижению за рубежом
    SEO на экспорт. Первая книга по продвижению за рубежом

    Эта книга о том, для чего, кому и как именно нужно выходить за рамки Рунета. В книге мы рассмотрели практические аспекты продвижения сайта в Буржунете, раскрыли характерные отличия от «раскрутки» сайта в России. В книге вы найдете развенчание некоторых распространенных мифов, ответы на основные вопросы о том, где брать англоязычный контент, как работает Google за рубежом, тонкости работы с инструментарием продвижения, будущее ссылочного ранжирования и многое другое.

    ...

    Цена:
    400 руб

    Рид Таккер Marvel vs DC. Великое противостояние
    Marvel vs DC. Великое противостояние
    Первая полная книга о противостоянии двух величайших корпораций индустрии комиксов! Уникальные истории о создании вселенных Marvel и DC, интересные факты, воспоминания людей, лично принимавших участие в развитии индустрии, и комментарии известных людей, среди которых Уилл Смит, Дуэйн Джонсон, Зак Снайдер, Кристофер Нолан, Себастиан Стэн и, конечно же, сам маэстро Стэн Ли! Подарок, достойный настоящего супергероя, киномана и просто поклонника величайшых вселенных!...

    Цена:
    814 руб

    2008 Copyright © JobYou.ru Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
    Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт. Партнёрская программа.
    Rambler's Top100 Яндекс цитирования Яндекс.Метрика