Теория бизнеса
Что может студенистый белок

Банных Олег

ЧТО МОЖЕТ СТУДЕНИСТЫЙ БЕЛОК

Что может студенистый белок

Человек мертв. Или как новые  боженьки хотят его оживить.

 

Все управленческие модели и управленческая механика, которые сыплются нынче на нашу голову – это просто анатомия и физиология бизнеса. Люди – это его душа. Можно долго спорить об эффективности различных структурных или процессных моделей предприятия, но это всего лишь споры об устройстве мертвого тела, которое оживляется только энергией живых людей. А с этой энергией нынче проблема. 

 

Время антропологии

Обычно, когда говорят об управлении персоналом, то имеют ввиду больше «системную», а не человеческую часть проблемы. Системная часть заключается в определении места человека в производственной и управленческой структуре бизнеса и назначении ему общих и текущих задач. В этом смысле, человек ничем не отличается от станка, и потому здесь нет проблемы пробуждения в нем энергии работы и созидания. Когда говорят об энергии, начинается антропология - наука о человеке. Сегодня - время антропологии вообще и в применении к управлению – в частности. Все хотят управлять друг другом: начальник – подчиненным, маркетолог – потребителем, политик – избирателем и каждый сам собой, но никто толком не знает «устройства» своего объекта управления, а значит и самого себя. Но от того, какую антропологическую модель человека (сознавая ее или нет в явном виде) закладывает управленец в свою работу, зависит и все остальное – и системы компенсации труда и принципы корпоративной культуры и многое другое.

Вообще, о себе самом (как и двух других основных объектах своего интереса – Боге и космосе-природе) человек хотел знать как можно больше всегда. И нет недостатка в различных взглядах на этот счет. Так, современная психология родила несколько сот противоречащих одна другой теорий (которые плодятся со все большей скоростью, приближаясь к числу самих психологов), что означает только одно: берите, пробуйте,  если поможет - хорошо, нет – выбирайте другую.

Ясно, что нет возможности во всем этом разобраться на страницах журнала. Но ясно также, что разбираться надо, хотя бы для того, чтобы немного ориентироваться в деятельности «знатоков» человеческих душ различного вида и фасона: от бабок-заклинателей, до заклинателей-консультантов.

Проблема еще и в том, что мы живем в эпоху «антропологического перелома»: кризиса и начала смены фундаментальной антропологической парадигмы – парадигмы новоевропейского человека, который назначил себя покорителем природы и космоса. У него эта затея просто не удалась, что сегодня очевидно любому здравому наблюдателю. Во весь рост встала проблема совершенно по другому определить место человека в мире и его задачи в нем. Но главная закавыка в том, что все современное общественное устройство направлено на воспроизводство парадигмы новоевропейского человека в наиболее злокачественном ее виде - homo oeconomicus.

 

Страшная книга, economic man или экономический империализм

Из всех книг, прочитанных нами, самая страшная – книга Пола Хейни «Экономический образ мышления». Она написана дьявольски талантливо человеком, у которого действительно мозги воспитаны экономическим образом и потому П. Хейни не просто вещает, а именно мыслит экономически. Страшно в книге именно это – она учит глядеть на мир глазами экономиста. Как символ этого взгляда, на обложке нарисовано лицо, у которого вместо правого глаза – знак «плюс», а левого – «минус». Ключевой призыв книги: «однажды начав думать, как экономисты, вы уже никогда не остановитесь - экономическое мышление подобно наркотику». 

Мы сами, осилив в свое время университетский курс политической экономии, стал жертвой этой напасти, поэтому подтверждаю: точно, подобно наркотику. Привыкаешь уже на первом курсе, отвыкаешь – всю последующую жизнь. Но политическая экономия – это просто поэма по сравнению с современным экономиксом, ментальная  разрушительность которого такова, что известный американский ученый Линдон Ларуш был бы непрочь давать его преподавателям срок за растление молодежи. 

В чем же проблема? В том, что экономические аксиомы и теоремы «объясняют все». Вообще говоря, любое явление социальной жизни можно объяснить с совершенно произвольной позиции, о чем свидетельствуют, например, бесчисленные историософские и социологические теории. Но экономическая наука, в отличие от какой-то исторической гипотезы (по определению ограниченной), желает объяснить именно все на свете, особенно же то, кто есть человек, что им движет и как им управлять.

Началось все, как обычно, с Адама. Только фамилия у него была сугубо англосаксонская - Смит. Он сделал очень рискованную вещь, которая всем потом понравилась: разделил природу человека на две части (каждой из этих частей посвятив по книге). Одну из этих книг все знают – это «Исследование богатства народов», где человек – разумный эгоист, который, действуя ради личной корысти, обеспечивает прогресс всему обществу. Книга о второй части нашей природы («Теория нравственных чувств») известна меньше, и в ней Смит описал нормального (а не «экономического») человека со всеми его страстями, доблестями и глупостями. В этой второй книге нет ничего выдающегося, ибо к тому времени существовали более серьезные знания о человеке. Новизна Смита именно в том, что он, разделив человека на части, стал прилагать одну из них – «экономическую» -  для объяснения законов хозяйственной жизни. Мол, «в обычной жизни» человек – это и существо обычное, но вот только он касается хоть какой-то своей частью хозяйственных дел, то эта его часть превращается в economic man с его выверенными, рациональными стремлениями угодить своему «разумному» эго.

После смитовской антропологической экзекуции началось: как черти из табакерки посыпались человек экономический, человек политический, человек играющий, человек советский, человек-ресурс, человек-капитал, человек - паук…  Но больше всего повезло модели Смита, ибо через эгоистические «плюс» и «минус» можно, действительно, правдоподобно объяснить все на свете. Действительно, модель задавала идеальный баланс: человек существо хоть и эгоистическое, но разумное, хотя эту разумность в строгой формуле во времена Смита выразить было непросто. Но с появлением современных теории игр, теории социального выбора, теории человеческого капитала и аппарата дисконтирования все встало на свои места.

Например, почему мама рожает дитя? Она просто положительные значения будущего потока его любви, заботы и пенсиона (с учетом, разумеется, оцененного риска, что чадо вырастет эгоистом, недотепой и неудачником) сравнила с отрицательным потоком своих собственных забот и трат на его воспитание и решила, что дело стоит свеч. Или почему человек на войне совершает подвиг? Он сопоставил будущие доходы от издания своих мемуаров и личное удовольствие от чувства славы с риском погибнуть и всеми прочими неудобствами армейской жизни и решил: подвигу быть.

Это не чушь – это, как теперь говорят, «экономический империализм», навязчивое желание всем вокруг надеть «очки Пола Хейне». Часто экономисты, с усталым выражением мудрости на лице, отнекиваются от обвинений в стремлении все опошлить. «Нет, нет – говорят они – мама любит свое чадо, а военный – родину, хотя бы иногда, по настоящему. Просто эта любовь и есть проявление разумного эгоизма, ибо она им выгодна, приятна, щекочет чувства». В этом утверждении весь economic man – разделенный на части, ненастоящий человек, не подозревающий, что если мать любит дитя, ученый – истину, капиталист – деньги, то они терзается по ночам за своих любимых не для «щекотания чувств», а потому что всякая настоящая любовь – это непрестанная тревога и боль. Но ведь эту достоевщину не вставишь в экономическую формулу...

Экономический империализм зачался в конце 19 веке Леоном Вальрасом и другими основателями неоклассической экономической теории, считавших, что хозяйственный быт людей может быть строго математически описан и оптимизирован в единственно правильном решении. Такой оптимизм был подкреплен возникшим в Америке в первой четверти 20 века бихевиоризмом – почти религиозной верой, что человек – это мясокостный автомат, который можно запрограммировать согласно оптимально составленной программе развития. А так как мясокостное устройство мыши и человека отличаются не по существу, а лишь по форме, то поведение последнего есть только более усложненный вариант зоопсихологии.

Это сильно пригодилось для решения задач вписывания человеческого мясокостной машины в машины индустриальные, ибо все устремления науки управления в части управления людьми в 20 веке были направлены на то, чтобы вписать силы человека в логику станка, конвейера, включения их в более или менее крупные хозяйственные структуры, где человек выступал безличной функцией производственных мощностей. Мощности – очень характерное понятие, объединяющее машину и человека в некую силовую конструкцию по переработке природного материала в требуемые людьми вещи. Другим приложением бихевиоризма стал активный тренинг потребительских инстинктов человечества, что как нельзя лучше совпало с макроэкономическими советами  Джона Кейнса об управлении совокупным спросом для сглаживания пиков хозяйственной конъюнктуры. Логическим завершением всех усилий над познанием человеческой природы стали труды Гэри Беккера, который добавил ко всему нашему мясокостному существованию функцию капитала - социальной машинки для производства добавленной стоимости, за что даже получил Нобеля.

Но и это еще не все. В своем стремлении улучшить жизнь и природу, человек создал множество институтов: фирмы, деньги, собственность, рынки и много чего еще. Эти институты,  несмотря на то, что являются по определению созданием и инструментом людей, сами стали задавать свои законы и правила жизни, а также общественные роли для каждого человека.  Тем самым наша природа разбивается на все более и более дробные функции, при этом переключение с одной на другую происходит не по одному разу на дню. В самом деле - работаем на трех работах (а на каждой из них нужно вписаться в свою технологию и культуру), в портмоне валюты трех видов, да к тому же на пяти кредитных картах (надо подчиняться требованиям трех центральных банков и пяти эмитентов  карт), к роли мужа присовокупляем роль любовника (и по ночам путаем имена любимых), выбираем власти на три вершины разной высоты... Это все вконец дробит души людей и они окончательно теряют свою целостность, что дало повод многим философам известить о «смерти человека». Действительно, если свести все в одно предложение, то современный человек после работы с ним в течение 20 века экономистов, бихевиористов, фашистов, коммунистов, правозащитников, либералов и прочих человеколюбцев - это существо с психологией животного, пучок производственных и потребительских функций, которые можно натренировать по заранее составленной программе, играющий тысячи не им заданных социальных ролей в обществе спектакля с целью производства новой стоимости.  

Современные люди в массе своей стали теми, кем хотели себя видеть, ибо у человека всегда так: пожелаешь себя видеть сыном небес – им и станешь, захочешь быть потомком орангутанга – нет проблем, обзовешь себя мясокостным economic man – получай именно его.  «Широк, слишком широк человек» - вздыхал Федор Достоевский. И он же где-то подметил: «Нынче все – экономисты». И потому нынче истинно, то, что продается, красиво, то, что растет в цене, патриотично то, что дает профицит бюджета, священно то, что рентабельно. Пространство сканируется, время дисконтируется, количество считается, качество сертифицируется, имена капитализируются. Словом, получите «плюс» и «минус» в оба ваших глаза.

 

О нашем и чужом   

Определив вышеописанным образом существо человека, современные знатоки человеческих душ настаивают, что данная антропологическая формула справедлива для всех народов земли. Однажды Алексей Федорович Лосев на утверждение одного из коллег, что «человек – это совокупность студенистых белков», спорить не стал, а лишь вымолвил: «Сами Вы - студенистый белок». Конечно, если определять человека на уровне бихевиоризма и экономического империализма (на уровне «студенистых белков»),  то все мы – одного поля ягода. Если кому-либо, согласно методам бихевиористов, во время приема пищи в качестве «подкрепляющего стимула» лепить затрещину, то, будь это француз, русский или обезьяна, рано или поздно он будет кушать только по необходимости, но не по страсти. Но даже корпорация Pepsi, несмотря на то, что ей гораздо экономнее бить по площадям одним и тем же призывом к людям стать «поколением Next», наверняка, корректирует свои лозунги для стран, где жители придерживаются идеи переселения душ. То есть даже на уровне зазывания выбрать одного из двух продуцентов газировки, существуют культурные отличия. А что уж говорить о различиях в управлении людьми для более серьезных целей?

Есть такое правило – чем большее число людей сошлось в жизни на чем-то, но в основу этого сходства легли наиболее низшие их способностями или привычки. И если нам нужно «сблизить народы», то для этого надо «привести их к наименьшему культурному знаменателю». Это видно на уровне простых примеров: заставить колыхаться и трястись в одном ритме тысячи людей можно только попсой, ну, самое сложное – футболом, но не Чайковским. Если, например, человек – это всего лишь капитал, рождающийся в мир только для того, чтобы максимизировать свою стоимость, тогда американец от русского отличается только развитостью  экономической инфраструктуры, обеспечивающих капитализацию нашей природы. Отсюда и ясны методы управления человеком-капиталом, которые одинаковы для всякого капитала и для всякой страны вообще: минимизируй оттоки - максимизируй притоки, отдавай меньше - забирай больше.  

Все перечисленные выше категории человеколюбцев (фашисты, коммунисты, либералы) работают с человеком именно на уровне «студенистых белков», тренируя комплексы реакций на довольно примитивные системы стимулов. Стимулы эти, безусловно, существенно разные, поэтому, где преобладали либералы – там воспитан homo oeconomicus, где коммунисты – homo soveticus, но наиболее гремучая смесь наступила у нас в конце прошлого века, когда первые решили перевоспитать вторых. Одни перевоспитались в мгновение ока ибо, несмотря на существенные различия двух комплексов реакций у этих видов homo, это все-таки только именно комплексы реакций мясокостного автомата, которые перепрограммируются довольно быстро. Те же, кто и при коммунистах оставался больше, чем homo soveticus, те либо ушли  в суету бизнеса, либо - в многолетнее пьянство, либо - в богоискательство, либо – вообще из жизни (за последние 8 лет пытались убить себя около 10 млн. наших людей и полмиллиону из них это удалось).    

Чем выше у человека воспитание, тем больше он развивает свою личность, а личность – это то, чем каждый человек наименее похож на других. Под воспитанием мы имеем ввиду не бихевиористский тренинг «культурно-чистого» телесного автомата, а впитывание человеческим сердцем и умом основных знаний, интуиций и чувствований своего народа.

О разности в культурах и методах управления все очень красочно сказано в русской литературе. Правда, в те времена еще не существовало современных коммуникаций и психотехник по сближению культурного развития народов, но все-таки чтение наших классиков очень способствует прояснению и современного состояния дел. Наиболее сильное произведение в этом отношении – повесть Н. Лескова «Железная воля» о том, как немец Гуго Карлович своей волей, воспитанной до железного состояния, решил научить правильной жизни мелкого промышленника и пьяницу Софроныча. Все героические попытки Гуго Карловича закончилось тем, что он, разоренный до последней степени, напоследок желая русских научить правильно есть блины, ими же и подавился до смерти  и был снесен на погост под вздохи батюшки Флавиана: «Вот ведь: знал, как жить, а помер».

Рассказывают, как на одном сельхозпредприятии решили искоренить вредную привычку некоторых пахарей уходить в запой в самое горячее время посевной или уборочной, для чего разработали красивую иерархию бихевиористских подкрепляющих стимулов, по которым не захочешь, а сядешь в трактор. Мало того, что никто не понял красоту этой иерархии, так в ближайшую же посевную к контингенту  пьянствующему добавилось еще половина трезвенников и никто из местных бихевиористов так и не смог это объяснить никакой научной гипотезой. Или было дело, на одной птицефабрике, после проведения новым директором внутренней проверки, зафиксировали непонятную утечку материалопотока битой птицы в размере, достаточном для полной загрузки доброго десятка магазинов. Все предложения ввести контрольно-стимулирующие системы на базе новейших немецких методик и оборудования, были персоналом сурово выслушаны, но интенсивность неучтенного птичьего потока не снизилась и до сих пор. Ибо новый директор скоро убедился, что это не воровство, а дополнительный, необлагаемый налогом бонус к заработной плате, достающийся всему управленческому и рабочему люду почти идеально справедливо согласно иерархии доступа к этим потокам.  Представим, что в эту соборность добавить Гуго Карловича с его железной волей к внедрению европейских методов…

Конечно же, сближение народов происходит не только благодаря экономической империалистической интервенции наиболее сильных из них. Мы ведь сами тоже хороши и только и ждем, когда нас научат уму-разуму. Так же как и в 19 веке мы, по наблюдению Ф.М. Достоевского «нагоняем на себя европейские вкусы, даже едим всякую пакость, стараясь не морщиться «вот, дескать, какой я англичанин, ничего без кайенского перца есть не могу». Мы не утверждаем, что существует какая-то идеальная национально-культурная модель человека, тем более не утверждаем, что наша – российская модель - чем-то лучше. Может быть, в нас всяких глупостей, лени и пустохвальства больше, чем у других. Но хотя бы потому, что именно этого больше, чем у других – значит, мы уже не такие, как другие и, значит, надо бы хоть немного присмотреться к своим людям, прежде чем прикладывать к ним очередную новейшую японскую или французскую систему стимулов. Но ведь и хорошего-то, верно, и мы за тысячу лет накопили? Для пример, вспомним хотя бы, как капитанша Василиса Егоровна велела разрешить «межличностный конфликт» солдата с бабой, подравшихся из-за шайки в бане: «Разбери, кто прав кто виноват, да обоих и накажи». А Николай Гоголь дополнил: «Мы набрались пустых рыцарски-европейских понятий о правде, спорим из-за того, кто прав, кто виноват; а если разобрать каждое из дел наших, придешь к тому же - оба виноваты».  Один драку затеял, второй – либо сам напросился, либо не уступил, либо не стерпел, либо не утихомирил и у всех – своя «правда». В Европе ради поиска этой «рыцарской» правды создали целую  отрасль адвокатов, которые где хочешь правду найдут, только плати по таксе. Так неужели хотя бы ради экономии адвокатских издержек не прислушаться к мудрым советам капитанши?


просмотров: 690
Search All Ebay* AU* AT* BE* CA* FR* DE* IN* IE* IT* MY* NL* PL* SG* ES* CH* UK*
Poems Children’s Very Best Illustrated “Что Такое Хорошо” Russian Illustrated

$8.00
End Date: May-23 09:10
Buy It Now for only: US $8.00
Buy it now |
Что такое. Кто такой. В 3 томах. Том 1. А - Ж, 978-5-17-062457-7

$38.38
End Date: Apr-27 04:23
Buy It Now for only: US $38.38
Buy it now |
Что сказал бы Генри Миллер..., 978-5-386-02127-6

$5.22
End Date: Apr-27 04:12
Buy It Now for only: US $5.22
Buy it now |
Что такое. Кто такой. В 3 томах. Том 3. П - Я, 978-5-17-062455-3

$4.16
End Date: Apr-27 04:23
Buy It Now for only: US $4.16
Buy it now |
Что такое. Кто такой. Детская энциклопедия. В 3 томах. Том 1. А - Ж, 978-5-17...

$36.56
End Date: Apr-27 04:23
Buy It Now for only: US $36.56
Buy it now |
Герцог. За что боролись..., 978-5-9922-1564-9

$2.66
End Date: Apr-27 04:10
Buy It Now for only: US $2.66
Buy it now |
Скажи что-нибудь хорошее, 978-5-17-077502-6

$3.69
End Date: Apr-27 04:12
Buy It Now for only: US $3.69
Buy it now |
Продайте мне хоть что-нибудь!, 978-5-17-077089-2

$3.54
End Date: Apr-27 04:12
Buy It Now for only: US $3.54
Buy it now |
Search Results from AllSoft: новости

Сан-Франциско ждет! Вы — Маркус, блестящий хакер, объединяетесь с DedSec, чтобы противостоять ctOS 2.0, системе глобального контроля. Сокрушите ее, это будет взлом века!
Первым покупателям — скидка 250 рублей! Успей купить первым! 


подробнее»
181528

PrintStore Pro — программа для учета расходных материалов и оборудования. Просчитывает запас каждого картриджа в каждом принтере и помогает сформировать заказ на следующий период. Поддерживает учет перезаправок. Учитывает при всех операциях совместимость принтеров и картриджей. Хранит историю всех действий с картриджами и принтерами, позволяет создавать множество отчетов.


подробнее»
123795

Fax Voip T38 Fax & Voice — факс и автоответчик для вашей SIP/H.323/ISDN сети. Виртуальные голосовые факс модемы. Поддержка T.38, Fax поверх G.711 и CAPI факс. Одновременные SIP регистрации, маршрутизация вызовов, цветные факсы. Совместимость со стандартными факс программами. Fax Voip принтер, Консоль Fax Voip для управления факсами. Сохранение входящих факсов в TIFF/PDF/SFF файлы. Маршрутизация входящих факсов: E-mail, Сохранить в папке, Печать. Факс по запросу. Отправка факса через e-mail (Почта-на-факс) и получение факсов на e-mail (Факс-на-почту).


подробнее»
139103

Fax Voip T38 Fax & Voice — факс и автоответчик для вашей SIP/H.323/ISDN сети. Виртуальные голосовые факс модемы. Поддержка T.38, Fax поверх G.711 и CAPI факс. Одновременные SIP регистрации, маршрутизация вызовов, цветные факсы. Совместимость со стандартными факс программами. Fax Voip принтер, Консоль Fax Voip для управления факсами. Сохранение входящих факсов в TIFF/PDF/SFF файлы. Маршрутизация входящих факсов: E-mail, Сохранить в папке, Печать. Факс по запросу. Отправка факса через e-mail (Почта-на-факс) и получение факсов на e-mail (Факс-на-почту).


подробнее»
141754

Retouch Pilot — программа для удаления изъянов с фотографий, таких как царапины, мелкие пятна и другие мелкие дефекты, существующие на фото или полученные при сканировании. Вы можете удалять целые объекты, попавшие случайно в кадр, а также инструментом пластика изменять форму и пропорции. Программа позволяет ретушировать изъяны кожи - пятнышки, морщинки и др..


подробнее»
26516

R-Studio — эффективное программное обеспечение, позволяющее восстанавливать данные с жестких дисков, CD, DVD, дискет, USB дисков, ZIP дисков и устройств флеш-памяти.


подробнее»
88115

Сборка электронных каталогов автозапчастей включает в себя грузовые автомобили Европы и Китая. В сборку включена программа Tecdoc, позволяющая подобрать не оригинальные запчасти.


подробнее»
183206

Sound Pilot озвучивает клавиатуру. Каждое прикосновение к клавиатуре рождает звук, который разнообразит процесс набора текста, развлекает и снижает утомляемость.


подробнее»
78205
Search All Amazon* UK* DE* FR* JP* CA* CN* IT* ES* IN* BR* MX
Search Results from «Озон» бизнес книги
 
Иноземцева Екатерина Как стать популярным автором
Как стать популярным автором

Месяцы сочинительства и переделок написанного, мыканья по издательствам, кропотливой работы по продвижению собственной книги – так начиналась карьера бизнес-автора Екатерины Иноземцевой.

Спустя три года в школе писательства, основанной Екатериной, обучались 1287 учеников, родилось 2709 статей, 1756 из которых опубликовали крупные СМИ. И главное: каждый из выпускников получил знания о том, как писательство помогает развить личный бренд.

В этой книге – опыт автора в создании полезного и интересного контента, взаимодействия со СМИ и поиска вашего кода популярности.

...

Цена:
399 руб

Стивен Шрагис, Рик Фришмен С десятью клоунами цирк не построишь 10 Clowns Don't Make a Circus
С десятью клоунами цирк не построишь
Нет универсального рецепта успеха в бизнесе, как нет и единого принципа для решения любой управленческой задачи. Реалии деловой жизни слишком сложны. Однако существует множество простых правил - квинтэссенция управленческого опыта, ядро управленческой мудрости, - руководствуясь которыми менеджеры и бизнесмены смогут добиться успеха в любом деле.
Авторы усвоили эти простые уроки, работая с выдающимися руководителями и самыми успешными предпринимателями и менеджерами, среди которых Дональд Трамп и Харви Уэйнстайн, Майкл Эйснер и Арнольд Палмер. Изучайте и осваивайте по одному правилу в день, используя их в своей работе, - и очень скоро вы сможете успешно управлять практически всем: проектами, сотрудниками, финансами и предприятиями!...

Цена:
216 руб

Йотам Оттоленги, Сами Тамими Иерусалим Jerusalem
Иерусалим
Йотам Оттоленги и Сами Тамими выросли в Иерусалиме (первый в еврейской семье, а второй в палестинской), но впервые встретились спустя много лет в Лондоне. Друзьям и партнерам по бизнесу принадлежат сеть, кафе "Оттоленги", фешенебельный ресторан NOPI, оба они преподают в знаменитой лондонской кулинарной школе Leiths.
В этой книге авторы не только собрали воедино любимые рецепты, они создали настоящий путеводитель по многоликому Иерусалиму. Читатель побывает и в модном ресторане, где подают изысканные блюда, и в невзрачной забегаловке, где можно отведать самый лучший в мире фалафель. Пряные ароматы ливийской кухни, острый вкус армянской... Не желаете узнать, где готовят идеальный хумус, или предпочтете перекусить кеббехом? И пусть вас не пугают незнакомые названия. От экзотических сладостей до аппетитных закусок-меззе - все легко приготовить дома. Иерусалим - город, соединивший время и вечность, здесь все собираются вместе, здесь все за одним столом наслаждаются вкусной едой и приятной беседой....

Цена:
1448 руб

Борис Шпирт Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера
Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера
"Здесь почти нет простых методик "делай раз-два-три - и будет тебе счастье". Это сейчас модно. Это покупают. Но чаще всего простые методики не дают результатов. Работа с клиентами очень непроста, и ее трудно втиснуть в схемы. Зато эта книга поможет вам развить в себе правильные ментальные установки и узнать техники, которые, если вы поработаете над собой и внедрите их в практику, приведут к успеху".

Борис Шпирт



О чем книга
Правильные отношения с клиентом - залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить - еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый "сложный" заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту "нет" и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не "прогибаться"? На все эти вопросы найдутся ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта.
Вы узнаете, как сделать отношения "клиент - подрядчик" взаимовыгодными, а кейсы с рисунками автора помогут вам запомнить самое важное.

Почему книга достойна прочтения
  • Для тех, кто работает с клиентами каждый день, хочет оптимизировать все процессы, улучшить результативность и усилить мотивацию, эта книга бесценна.
  • На ее страницах много дельных советов, лайфхаков и кейсов - наглядных, запоминающихся и полезных.
  • Книга написана практиком с огромным опытом работы и не имеет аналогов на российском рынке. Полный арсенал противодействия манипуляторам поможет вам быстро распознавать их в разных сферах жизни и столь же быстро давать им отпор.

    Для кого эта книга
    Для аккаунт-менеджеров, менеджеров проектов, фрилансеров, руководителей и студентов профильных вузов.

    Кто автор
    Борис Шпирт - эксперт по клиентскому сервису и продажам. Более 20 лет работал в продажах, из них 12 лет в digital-агентствах как директор по развитию бизнеса, директор по работе с клиентами и управляющий директор. Помогает компаниям выстраивать клиентский сервис и продажи, проводит обучение сотрудников.



    В этой книге все просто и понятно. Наш мир стал бы офигенно лучше, если бы продавцы, аккаунт-менеджеры, да и вообще все мы следовали хотя бы половине рекомендаций ее автора!

    Максим Дорофеев, прокрастинатолог, автор книги
    "Джедайские техники: как воспитать свою обезьяну,
    опустошить инбокс и сберечь мыслетопливо"



    Все иностранные теории клиентского сервиса с треском разбиваются о наш уникальный менталитет. Я видел это огромное количество раз. Борис в своей книге опирается на огромный опыт и практику работы в российских компаниях, структурируя все, что происходит между заказчиком и подрядчиком. Его подход, сдобренный большим количеством реальных кейсов, дает новое понимание, которое можно успешно применять в работе. Если вы работаете с клиентами - читайте, чтобы понять, как не сойти с ума от их любви и полюбить свою работу.

    Дмитрий Мысков, креативный директор Promo Interactive Ogilvy



    За любым брендом стоит человек, а не брендбук. Когда ваш клиент - компания, важно помнить, что предстоит сотрудничать именно с людьми. А у них свои цели, проблемы, ожидания и настроение. Осознав это, можно отложить в сторону самоучители по управлению agile-проектами и открыть эту книгу. Как играющий тренер и владелец рекламного агентства с 15-летним стажем, могу сказать, что в идеальном мире эту книгу надо загружать в голову каждому клиентскому менеджеру перед выходом на работу. В ней в доступной форме изложен полезнейший опыт автора, который легко примерить на себя и применить на практике на нашем локальном рынке и с учетом нашего менталитета.

    Николай Степанов, генеральный директор Pichesky digital agency

  • ...

    Цена:
    427 руб

    Под редакцией Марко Гантенбайна и Марио Мата Защита активов и страхование. Что предлагает Швейцария Swiss Annuities and Life Insurance: Secure Returns, Asset Protection, and Privacy
    Защита активов и страхование. Что предлагает Швейцария
    Книга содержит обширную информацию о способах защиты активов при помощи швейцарских аннуитетов и других продуктов страхования жизни, которые позволяют сохранить активы в случае банкротства и передачи наследства, обеспечивают гарантированные выплаты и снижение налогов. Среди ее авторов - ведущие специалисты крупнейших фирм мира, занимающихся вопросами страхования, социального обеспечения и имущественного планирования.

    Справочник адресован специалистам по защите активов, налоговому праву и имущественному планированию, финансовым консультантам и специалистам консультационных фирм, обслуживающих частных клиентов, профессионалам, занимающимся доверительным управлением семейным капиталом, а также частным инвесторам, которые заинтересованы в диверсификации инвестиций за рубежом и хотят вложить средства в Швейцарии.

    ...

    Цена:
    1179 руб

    Кот Дмитрий E-mail маркетинг. Исчерпывающее руководство
    E-mail маркетинг. Исчерпывающее руководство

    Электронные рассылки как маркетинговый инструмент имеют свои особенности: обычно широкий охват, но не всегда высокий отклик: часто их даже не читают. Что можно сделать, чтобы повысить интерес к вашей рассылке? Где взять нужную базу подписчиков? Как оформить подписную страницу? Каким образом выстроить серию писем, информирующих о конкретной акции и побуждающих к действию, чтобы все сработало в нужный момент? Здесь вы найдете ответы известного специалиста по е-mail маркетингу.

    Если вам нужно добиться максимальной эффективности электронной рассылки, вы правильно выбрали книгу.

    2-е изд., дополненное и обновленное.

    ...

    Цена:
    299 руб

    Талеб Нассим Николас Антихрупкость. Как извлечь выгоду из хаоса
    Антихрупкость. Как извлечь выгоду из хаоса

    «Антихрупкость» – книга уникальная: она рассказывает о ключевом свойстве людей, систем и не только, свойстве, у которого до сих пор не было названия. В мире, где царит неопределенность, нельзя желать большего, чем быть антихрупким, то есть уметь при столкновении с хаосом жизни не просто оставаться невредимым, но и становиться лучше прежнего, эволюционировать, развиваться. Талеб формулирует простые правила, которые позволяют нам преодолеть хрупкость и действовать так, чтобы непредсказуемая неопределенность, этот грозный и внезапный Черный лебедь, не причинила нам вреда – и более того, чтобы эта редкая и сильная птица помогла нам совершенствоваться. Для этого следует в первую очередь осознать: мы по природе своей антихрупки – и не должны позволять кому бы то ни было лишать нас этого чудесного свойства.

    ...

    Цена:
    349 руб

    Эндрю Романс Настольная книга венчурного предпринимателя. Секреты лидеров стартапов The Entrepreneurial Bible To Venture Capital: Inside Secrets From The Leaders In The Startup Game
    Настольная книга венчурного предпринимателя. Секреты лидеров стартапов
    Цитата
    "Покупка Instagram, за который Facebook выложил $1 млрд, вызвала споры о том, почему молодая компания, не имеющая выручки, получила такую высокую оценку. Если верить домыслам и слухам, то Instagram использовал две стандартные тактики максимизации стоимости при выходе. Во-первых, он с помощью организации раунда венчурного финансирования заставил Twitter сделать предложение о покупке, а во-вторых, продемонстрировал это предложение Facebook и таким образом удвоил свою оценку. Некоторые элементы такого подхода могут быть полезны всем стартапам".

    Эндрю Романс


    О чем книга
    Коллеги Эндрю Романса - одного из ведущих мировых экспертов в области венчурного финансирования - долгие годы уговаривали его написать книгу о том, как устроен мировой рынок инвестирования в стартапы. В конце концов, Романс согласился. Первое англоязычное издание "Секретов лидера стартапов" вышло в 2013 году, первое русскоязычное - перед вами.

    Книга представляет собой подробнейший анализ центральных вопросов привлечения инвестиций от венчурных фондов и налаживания отношений с венчурными капиталистами. Разбирая все аспекты темы, Эндрю Романс делится с читателями наиболее современными стратегиями ведения переговоров, повышения стоимости и продажи компаний при помощи механизмов слияния и поглощения, обеспечения скорейшей ликвидности акций основателей и инвесторов. По словам автора, книга предназначена для предпринимателей, инвесторов-ангелов, венчурных капиталистов, инвесторов в класс активов "венчурный капитал", поставщиков услуг для венчурной экосистемы.

    Почему книга достойна прочтения
  • Вы знаете, что такое Кембрийский взрыв стартапов? А как насчет важнейших принципов краудфандинга? Особенностей личности Стива Джобса в оценках его венчурных инвесторов? Причин покупки сервиса Instagram социальной сетью Facebook? Обо всем этом и многом другом рассказывает Эндрю Романс.
  • Важнейшее достоинство книги - преобладание практических рекомендаций над теоретическими данным: при подготовке "Секретов лидера стартапов" Эндрю Романс использовал собственную сеть действующих предпринимателей, венчурных капиталистов и инвестиционных юристов.

    Кто автор
    Эндрю Романс - эксперт в области венчурного финансирования, соучредитель и генеральный партнер фонда венчурного капитала Rubicon Venture Capital, основатель и генеральный партнер фонда The Founders Club.

    Ключевые понятия
    Венчурное предпринимательство, венчурное финансирование, инвестирование в стартап, привлечение инвестиций....

  • Цена:
    689 руб

    Роберт Шер Сильный средний бизнес. Как справиться с семью основными препятствиями роста
    Сильный средний бизнес. Как справиться с семью основными препятствиями роста
    Цитата
    В отличие от довольно широко распространенных трудностей, связанных с инновациями, дефектами и ошибками, допускаемыми при выходе на новые рынки, многие проблемы, с которыми вынуждены иметь дело исключительно компании среднего размера, довольно не очевидны.

    О чем книга
    Средний бизнес - основа экономики любой развитой страны в мире. Однако трудности, с которыми сталкиваются компании среднего эшелона, не всегда очевидны: они не такие гибкие и мобильные как стартапы, они не имеют такой запас прочности, как компании-гиганты. Руководителям среднего бизнеса приходится ежедневно сталкиваться с огромным количеством проблем, которые стоят на пути к процветанию и развитию организации.
    Об основных семи препятствиях роста и рассказывает в своей книге Роберт Шер, эксперт по стратегическому планированию именно в этом секторе экономики. Он опросил более ста руководителей, проанализировал деятельность десятков компаний и на основе полученных данных составил список основных "молчаливых убийц" среднего бизнеса и рассказал, как с ними бороться.

    Книга будет интересна не только владельцам среднего бизнеса, но и руководителям подразделений крупных компаний, которые сталкиваются с аналогичными проблемами в своей практике.

    Почему книга достойна прочтения
  • Если вы - владелец небольшой компании, переживающей стремительный рост, вы узнаете, как избежать многих проблем в будущем.
  • Если вы руководите компанией среднего размера, вы сможете вовремя заметить и ликвидировать уже существующих "молчаливых убийц" и предотвратить возникновение новых.
  • Опыт десятков фирм, преодолевших препятствия к росту, не может не мотивировать к серьезным действиям в отношении собственной компании.

    Кто автор
    Роберт Шер - основатель и руководитель консультационной компании CEO to CEO, объединяющей бывших высших руководителей и помогающей среднему бизнесу ускорить развитие путем улучшения инфраструктуры лидерства.
    Статьи Роберта публиковались в Harvard Business Review, Forbes, CFO и других крупных периодических изданиях. Он ведет колонку на Forbes и CFO, а также входит в число авторов сайта HBR. До запуска проекта CEO to CEO Роберт был директором и одним из основателей Bentley Publishing Group. Под его руководством компания стала ведущим игроком в своей отрасли.

    Мнение экспертов

    "Искренне советую эту практическую бизнес-книгу руководителям средних предприятий. Она заставляет задуматься и помогает выявить "молчаливых убийц роста" - очень актуальных для России.
    После прочтения книги советую раздать ее всем топ-менеджерам компании и выделить целый рабочий день для выявления каждого из "убийц роста": проектов, которые уже давно идут в компании или были отменены в последние годы; неудачных стратегических шагов или приобретений; моментов, когда катастрофически не хватало ликвидности; менеджеров с плохими результатами. Уверен, что в итоге появится куча идей и многие "убийцы" будет устранены."

    Андрей Кривенко, генеральный директор "Избенка-ВкусВилл"

    "Здесь вы прочтете о том, чего у нас нет. О тенденциях, которые у нас развиваются слабо. О росте малых компаний. О среднем бизнесе.
    Плюс об ошибках, которые тем не менее совершаются и нашими компаниями.
    Чем книга любопытна? Простым слогом. И тем, что иногда, вынырнув из своей рутины на поверхность, полезно заглянуть в чужой аквариум и посмотреть, "а как у них там"."

    Дмитрий Потапенко, предприниматель
  • ...

    Цена:
    509 руб

    Артем Сенаторов Продай свой текст. Почему одного лишь #таланта_недостаточно
    Продай свой текст. Почему одного лишь #таланта_недостаточно
    Текст - это не только творчество, это еще инструмент заработка. Читатель покупает книгу любимого автора, редактор оплачивает статью репортера, продюсер приобретает права на сценарий. В этой книге рассмотрены направления работы с текстом, в которых себя попробовать может каждый. Символ, строчка, абзац, глава - буква за буквой будет рождаться ваша работа. Вы получите знания о том, как писать, издавать, продвигать и продавать свой текст. И когда заработаете на Mercedes - пришлите авторам этого произведения весточку со словом "спасибо".

    О чем книга?
    Как написать книгу? Какую тему выбрать? Как определить жанр? Куда и кому отправить ее в издательстве? Как опубликовать за свой счет? Как сделать так, чтобы ее купили? Как рекламировать и продвигать? Как увеличить читательскую аудиторию? Как вообще работать с текстом: статьей, блогом, сценарием, постом в социальных сетях, чтобы он был привлекательным и продающим ваши мысли и идеи. Книга Артема Сенаторова объединила под одной обложкой самых крупных игроков книгоиздания, которые раскрывают свои секреты, делятся знаниями и богатым опытом.

    Почему стоить прочесть:
    - Это ТОПовые издатели, писатели, редакторы и маркетологи, ведущие специалисты литературной среды России.
    - Они рассказывают, как написать книгу, найти издателя, привлечь читателей и заработать на своих текстах. Впервые открывают свои большие и маленькие хитрости издательского бизнеса и книжного рынка.
    - Опираются на свой многолетний опыт работы с авторами в разных областях и точно знают, о чем говорят: ведь их успех не раз был подтвержден удачными книжными кейсами, известными писателями, популярными статьями, блогами и множеством подписчиков и поклонников.
    - "Продай свой текст" – неоценимый источник полезной информации и бесценные советы для тех, кто выбрал печатное слово делом жизни и мечтает не только о популярности, рейтингах, деньгах и тиражах, но и о том, чтобы сделать свои мысли доступными широкому кругу читателей.

    Цитата:
    "Ну и напоследок еще одна фраза от Жюля Ренара: "Талант - вопрос количества. Талант не в том, чтобы написать одну страницу, а в том, чтобы написать их триста... Сильные не колеблются. Они садятся за стол, они корпят. Они доведут дело до конца, они испишут всю бумагу, они изведут все чернила. Вот в чем отличие людей талантливых от малодушных, которые ничего не начнут. Литературу могут делать только волы. Самые мощные волы - это гении, те, кто не покладая рук работают по восемнадцать часов в сутки. Слава - это непрерывное усилие".
    ...

    Цена:
    353 руб

    «CRM АвтоВебОфис» прием платежей, email-рассылки и работа с клиентами для интернет бизнеса
    2008 Copyright © JobYou.ru Мобильная Версия v.2015 | PeterLife и компания
    Пользовательское соглашение использование материалов сайта разрешено с активной ссылкой на сайт
    Rambler's Top100 Яндекс цитирования Яндекс.Метрика